随着全球经济一体化趋势的不断发展及我国金融业的全面开放，国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争必将日趋激烈。因此，不断进行体制、管理和业务等方面的创新，已成为商业银行生存和实现可持续发展的法宝。商业银行客户经理制就是基于对市场原则的重新认识，进行的经营和管理的创新。所谓客户经理制是指金融企业为了达到开拓市场、争取目标客户、规避资金风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度。从理论的层面看，客户经理制与银行业市场化改革息息相关。在银行业市场化的背景下，客户经理制的实施正是银行改进管理的一个极为重要的环节，它是市场化环境下银行经营的一个重要方面。因此，客户经理制的实施必将成为我国商业银行改革进程中的一个重要方面。可以预见，客户经理制将更多地占据商业银行经营管理的讨论之中，更多地引起银行管理层的重视。应该说，商业银行客户经理制是现代银行管理的一种理念。主要包含客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念和深化金融服务技术内涵理念。它不是管理的模式而是经营的机制。从商业银行客户经理的产生和发展的条件来看，它是金融市场发展到一定阶段，诸多环境条件交汇之下的必然产物。如金融机构竞争加剧、全球经济金融一体化、市场营销观念的发展和现代科技手段的支持等。在80年代中后期，以美洲银行为代表的国外跨国银行开始推出了银行客户经理。我国银行业客户经理制度的推广和应用，在加入WTO后给中国银行业带来的冲击和影响下，开始进入快速发展阶段。但现阶段我国全面实施客户经理制仍存在诸多的矛盾和问题。如体制<WP=47>改革要求与经营机制不灵活的矛盾、时间紧迫与认识不足的矛盾、综合素质要求高与队伍建设滞后的矛盾、集中管理与考核分散的矛盾、集约营销与部门服务分割的矛盾和传统服务与智能化创新服务的矛盾等。实施商业银行客户经理制应把握好总体原则、操作原则、岗位原则和客户原则。根据各行的实际情况选择现有业务分工框架下松散型的管理模式、以客户经理小组为中心的管理模式和集中管理的管理模式。由于从客户经理的职责来看，主要产品服务营销与发展客户、客户信息管理与市场分析、调研和内部沟通与业务协调职责。因此，对客户经理进行业绩评价应做到考核内容全面，突出重点；体现业绩与可比性原则；严格考核，奖惩分明。同时，建立客户经理制人力资源的运行制度，进行客户经理制人力资源的规划和调配、岗位管理和考核管理。现阶段，我国商业银行全面推行客户经理制，必须树立全新的市场营销观念，完善客户经理制的组织架构，建立绩效挂钩的工资分配机制，严格选拔客户经理，建立客户经理的指挥考核体系，制定培训制度。综上所述，客户经理制的实施将对商业银行现有的分配机制、会计制度等方面形成了较大的冲击。由于我国银行业的市场化进程还不是很高，市场整体还不太规范，客户经理制作为“舶来品”，在我国银行业应用才刚刚起步，在实践过程中总会出现这样或那样的问题，但随着市场化进程的加快，机制的不断完善，相信我国的商业银行会逐步摸索出一条更适合我国银行业发展的道路。