六西格玛(sigma)是希腊字母。的中文译音,是关于标准偏差的一个统计量。1个西格玛表示每100万次机会中有691,500个出错的机会,而6个西格玛表示每100万次机会中只有3.4个出错的机会。六西格玛管理以数据为基础,通过统计工具进行分析,以达到缩小偏差、改善流程、追求完美的结果。六西格玛管理从1987年诞生于摩托罗拉公司以来,20余年在世界各大企业得到众多推崇和美誉,也为这些企业带来了可观的收益。但对于大多数中国企业而言,直到2001年介绍GE公司和GE公司前CEO杰克·韦尔奇的书籍在市场上畅销,许多企业家在学习GE的成功之道时才发现了六西格玛管理。经过近几年来的了解和局部尝试,六西格玛管理之路在众多中国企业才刚刚开始起步。作为一套系统的、可行的、经过实践证明成功的管理方法,对于中国企业来说,在不断加剧的激烈市场竞争环境中,为了获得在国内、国际市场的竞争优势,学习和推广六西格玛有重要的意义。因此,从联想公司成为国内第一家引入六西格玛的企业开始,澳柯玛、海尔、中国远洋运输集团公司、成都飞机发动机公司等企业也逐步加入推广六西格玛的阵营中来。但是,由于对六西格玛的了解时间较短,对六西格玛理论研究不够深入,而且对变革过程中阻力的预期不够,因此在推广六西格玛过程中也有一些企业走了弯路,没能顺利达到预期效果。笔者七年前进入GE公司工作,经过针对六西格玛的专业培训以及工作中的实际案例分析,因此对这种管理方式有一定的了解,同时也非常推崇六西格玛这种卓越的管理模式。在长期与客户打交道的过程中,我看到一些企业急于推广六西格玛却找不到突破口的困惑,一些企业甚至因为不合适的推广方法而导致事倍功半。因此,我希望能通过自己的学习、实践、总结,提出一些针对中国企业成功推广六西格玛的建议和意见,以帮助企业能更好的实施六西格玛管理。现在有关六西格玛的文章多是大篇幅的论及六西格玛的具体实施过程,如怎样选择CTQ(客户质量关键点)、如何确定项目、如何使用minitab、DMAIC方法介绍……这些文章往往着重研究六西格玛的具体操作过程。但实际上,要想真正成功的实施六西格玛,光理解其流程、或者只会使用统计工具是不行的,而应根据市场情况,通过对企业背景进行分析,以及实际案例介绍,总结出真正能给准备推广六西格玛或已经推行六西格玛的企业一些具体的建议,以避免企业走入一些误区。事实上,并非是对企业实施六西格玛的误区和成功关键因素的研究不重要,而是六西格玛进入中国的时间还较短,因此还少有将理论与实践相结合、跟踪企业推广六西格玛的过程并加以总结的文章,以达到帮助企业成功推广的预期目标。笔者认为,中国企业希望学习优秀的管理方法以提高自身水平的意愿是很迫切的,但是,由于中国企业起步较晚,在管理上还和一些国际知名跨国企业有较大的差距。因此,中国企业在推广六西格玛管理模式前,不能仅仅靠照搬国外企业的成功模式,而应该先分析其它公司推广成功或失败的原因,从企业实际情况入手,透彻分析客户关注的CTQ(质量关键点),以找出推广六西格玛的项目切入点,并成立由领导带头的团队,以推广六西格玛。对于众多中国企业而言,要想成功的实施六西格玛,首先要在领导的带领下上下一心进行六西格玛的推广,确定好专职黑带人员和六西格玛团队,然后与客户共同探讨出CTQ以确定项目目标,通过系统的实验设计和数据分析,最终得出如何改进流程的结论,并通过实际运行来检验流程改善的情况,以达到推广六西格玛的初衷。本文的目的是通过对六西格玛背景的简单介绍,在读者对这种管理模式有一定的了解基础上,将一些企业推广的成功案例与大家分享,以增强对这种优秀管理方式的认同。然后重点针对中国企业学习、推广六西格玛过程的一些误区和难点进行总结,找出一些共同存在的问题加以分析,以便在正式实施六西格玛之前进行改进。本文的重点部分是指出关于中国企业实施六西格玛的成功关键因素,包括匹配的企业战略、正确的实施策略、相应的文化架构、适当的资源投入…….等方面,同时通过对每一种关键因素的具体分析,清晰指出六西格玛成功实施的方向,使企业在面对推广过程中细致而艰巨的工作时,能真正做到快速、有效的改进流程,以科学的管理模式为企业的生存和发展取得成功。论文的创新之处在于选题的角度是着重于分析企业推广六西格玛过程中的难点和误区,以及成功实施的关键因素,以实证研究的方法来进行论述以得出结论。本文坚持理论与实践相结合的原则,将自己在GE公司所学到的六西格玛知识运用到实际案例的分析中,所用的资料有些直接选取至GE公司的内部培训资料未加改动,力求用详尽的分析给出结论,为推行六西格玛的企业提供一些有用的理论指导和有效的实例分析,帮助企业能更好的学习这一种优秀的管理模式,以便在推广六西格玛管理过程中能更加顺利及有效。本文的特点在于根据中国企业推广六西格玛的现状,总结出中国企业在推广过程中的一些误区和难点,提出了有效地推广六西格玛的关键因素,对企业正确开展六西格玛管理有较好的参考价值。六西格玛的推广对中国企业无疑是非常有益的,但同时也是一项长期艰巨的任务。六西格玛的思想就是持续改进以优化流程,而且强调用数据分析得出结论,推行六西格玛管理的最终目标还是要落实到给企业实现或创造了多少效益。六西格玛是一个适用面非常广的管理工具,不论制造业还是服务业,不论是生产部还是销售部,企业都可以通过这种工具多样化的进行各个方面的持续改进,有些项目可能立竿见影,有些可能需要长时间的项目跟进、改善。但是,只要追求精益求精的改进,你就可以用到六西格玛,因为六西格玛的数据分析就是精益求精的基础。在中国加入WTO的市场背景下,中国企业面临着来自本土企业和跨国公司的巨大的市场竞争压力,面对更加开放的市场环境,传统的管理模式和企业文化都将受到挑战。中国企业在管理上要不断加强内功,使企业能在严峻的市场挑战中成为胜者,在参与激烈竞争的同时找到发展的机会,并通过企业的主动努力来创造更加宽阔的未来。六西格玛管理是一种通过市场检验的优秀的管理方法,在不同的行业和不同规模的企业都可以进行全方位的流程改进,能有效地为企业提高效益,是企业获得长期竞争力的一种管理战略。中国已经有一些企业成功实施六西格玛,还有更多的企业也在开始推广六西格玛,作为一种优秀的管理方式,六西格玛管理在中国企业一定有良好的发展前景。