伴随着社会进步和城市的迅猛发展,自助服务设施作为一类科技型公共设施而被广泛应用于公共空间。其中,城市轨道交通自助服务设备已经成为与人们生活息息相关的公共设施。相对于其他种类产品而言,轨道交通环境相对复杂,使用者表现出多元化的特征,并且用户在操作过程中,常常出现不同程度的问题。因此,对于不同身体能力特征的使用者使用过程的公平性和无差异性就显得尤为重要。而通用性设计将使用者具体化,关注每一个不同特点的用户需求,实现对产品使用者的普遍关照,是一种“以人为本”的设计思想和方法。基于此,轨道交通自助服务设备研究的通用性设计是本文的研究重点。本文首先对轨道交通自助服务设备进行纵向研究,通过对现有轨道交通自助服务设备的案例分析,整理轨道交通自助服务设备功能特征,抽取现有自助服务设施的设计要素。然后以北京轨道交通自助服务设备为主进行调研,基于通用性人群金字塔,将使用人群进行分类,确定可能的所有用户群体,得到用户金字塔的用户特征及需求。利用KANO模型,结合通用性设计的优先级法,对轨道交通自助服务设备通用性特征进行评估,进行通用性优先次序排序。最后,构建轨道交通自助服务设备的通用设计要求事项检查表,为设计者提供评价标准,以便提高设计效率和方向,实现为最广泛的用户使用的目标。