各大旅游企业积极响应“互联网+”时代号召,以智慧旅游为契机,大力开发旅游APP。具有旅游预订功能的APP为广大旅游爱好者喜爱。有别于传统旅游企业通过遍地开花设置门店的模式来增加预订业务量,旅游APP的预订业务更看重“用户流”。在旅游APP预订业务市场竞争白热化的阶段,如何提升用户粘度,留住用户,意义重大。本文基于技术接受理论模型(TAM),融合期望确认理论(ECT)、心流体验理论(Flow Theory)、基于用户视角的用户体验关键要素模型和顾客忠诚驱动因素模型,建立旅游APP预订业务用户粘度模型。以携程旅游APP为研究对象,通过问卷星网络平台发放调查问卷,收集样本数据,并对其进行定量分析。研究表明:(1)旅游APP预订业务用户粘度主要受用户感知有用性、用户感知易用性、产品特性、情感反应、用户持续使用意愿、用户信任等因素影响。(2)从旅游APP预订业务用户粘度影响因素模型来看:旅游APP用户感知有用性、产品特性、情感反应等因素正向影响用户持续使用意愿。感知易用性负向影响用户持续使用意愿。当旅游APP用户对预订业务由初次体验阶段进入深层次体验阶段,有长期使用的意愿后,用户持续使用意愿和用户信任正向影响旅游APP预订业务用户粘度。(3)建议携程旅游APP对界面进行优化,引入可视化技术;提高预订系统工作效率;升级服务品质,提高用户情感依赖;增进用户间的交流;借助品牌优势,提升用户信任度。(4)进而对同类旅游APP提出五点管理启示,分别是完善界面设计与版块功能;加强系统有用性与易用性的开发与维护;提升服务质量,培养用户使用依赖;增进与用户的交流,提升用户对旅游APP的情感依赖;提高用户对旅游APP的信任。