计算机电话集成技术(CTI)是近年来兴起的一个技术领域，目前已经广泛应用于服务型行业，电话自动订票和语音信箱系统是其中的典型应用，它们提高了企业的服务质量，有着广泛的应用前景。 论文论述了面向文体类节目电话自动订票系统的总体结构和业务流程，并结合面向对象、网络通信、文语转换及COM组件等技术，着重讨论了可扩展交互式语音应答(IVR)系统的设计和实现、语音信息的动态生成等关键问题的解决方法。此外，论文中还论述了一套应用于客户服务中心的小型电话语音信箱系统的解决方案，较好的解决了客户服务中心由于线路忙或客服人员不在线所带来的服务质量下降、企业信誉度降低等问题。 该电话自动订票和语音信箱系统的主要功能目前已基本实现，并有较好的灵活性，具有实际的应用价值。