【摘 要】
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该文首先介绍了客户关系管理产生的背景、内涵和实施应用.然后结合电信运营企业特征,探讨了中国电信运营企业开展客户关系管理的必要性和现实条件.最后,结合中国网通X分公司
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该文首先介绍了客户关系管理产生的背景、内涵和实施应用.然后结合电信运营企业特征,探讨了中国电信运营企业开展客户关系管理的必要性和现实条件.最后,结合中国网通X分公司实施客户关系管理系统的案例,对中国电信运营企业应用客户关系管理系统提出了建议.结论:中国电信运营企业面对激烈的市场竞争和国外电信运营企业各种形式的挑战,必须利用CRM系统加强客户关系管理的能力,从而提升企业核心竞争力,实现企业的可持续发展.
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