全球激烈的市场竞争环境已经让越来越多的企业在通过提高销售额增加利润方面面临着越来越大的压力,而采购在为企业增加利润以及无形价值方面发挥的巨大作用也引起了越来越多企业的重视,在很多大型企业的价值链中采购已经占据了举足轻重的地位。伴随着商业的发展以及企业战略的变化,非生产采购在大型企业中所占的比例也在逐渐上升,如何通过一个高效的非生产采购流程帮助企业降低运营成本提高采购效率就显得十分重要,特别是对于那些非生产性采购占比重较高的服务型企业,而流程优化则是帮助企业提高流程效率、保持竞争力的必要手段。作为一个服务业务占比超过50%的大型跨国IT企业,M公司的非生产采购已经和生产采购分离开来独立运营且具备了较为完善的流程,但是随着其非生产采购比例的提高,其非生产采购流程效率较低且响应客户需求较慢的问题也逐渐凸显出来,如何通过流程优化来提高非生产采购的流程效率对M公司来说就具有非常重要的意义本文以M公司非生产性采购流程作为研究对象,在采购、价值链和流程优化等相关理论的基础上,运用ASME的分析方法,结合M公司非生产采购流程的实际情况分析出了导致其流程效率较低的四个方面的问题:采购需求管理方面人员职责分配和订单系统方面、审批和存档方面以及重复性人工操作任务方面针对这些问题,本文在以客户为中心、以价值为中心和以人为本的相关原则下,运用ESIA的方法分别提出了转变对接客户需求方式和线上管理需求、整合人员职责和系统、简化审批和存档以及实施自动化的优化方案,预期在高层支持、IT团队支持以及企业文化建设和培训等实施保障下该优化方案能够顺利实施,从而达到提高M公司非生产采购流程效率、提高客户和采购部员工满意度的目标。非生产采购流程效率的提高将会为M公司的价值链做出重要贡献,有效帮助企业提高市场竞争力。