追加评论对消费者购买意愿影响的实证研究

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网络购物环境中,在线评论是消费者获取产品信息的重要渠道之一。大多数购物平台的在线评论有初次评论和追加评论之分,初次评论往往是消费者刚获得产品时对产品的初步认知,而追加评论则是消费者在产品使用一段时间后对产品的性能、特征所做的更客观的评价。显然,初次评论和追加评论对后续消费者会产生不同的影响。目前国内外学者对初次评论的作用和影响已经开展了比较多的研究,但针对追加评论影响的研究还比较少。本文采用实证方法研究追加评论对消费者购买意愿的影响。  首先,论文从消费者购买意愿、在线评论和追加评论、信息采纳等几个方面对与本文研究相关的文献进行了系统的整理和综述,构建了本文的研究模型,提出了研究假设,进一步对模型中的相关构念进行了定义,并设计了相应的测量项。其次,论文完成了调查问卷的设计,在对回收到的92份预调查问卷分析的基础上,形成本文研究的正式问卷。对得到的292份有效问卷进行了描述性统计分析、信度和效度检验分析,在此基础上采用结构方程建模的方法对调查数据进行了实证分析。分析结果显示,追加评论效价、追加评论质量、追加评论者的专业性和可信性对感知有用性有显著的正向影响,感知有用性对购买意愿有显著的正向影响;在调节作用方面,消费者专业性在追加评论效价和追加评论质量对消费者追加评论感知有用性的影响中起到显著调节作用。进一步可得到网络购物平台的主要管理启示:建立科学的在线评论排名展示机制;提高对追加评论的重视;建立完善的用户信誉评价体系;对追加评论数据进行深入挖掘,并合理利用分析结果。
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