知识经济时代,教育的战略地位是不言而喻的。作为高等教育大众化动力与压力并推产生的独立学院,自1999年出现以来,发展势头极为迅速,既创新探索了高等教育的办学机制,又扩大了高等教育的资源和规模。如同任何新生事物一样,独立学院的快速发展,也暴露出不少问题,如发展定位问题、师资队伍问题、专业设置问题,等等。宏观环境、行业环境的改变,也使独立学院遭遇生源危机,甚至是生存危机。有鉴于此,笔者以熟悉的TF独立学院为例,分析其产生背景与发展现状,并将教育营销理论、服务利润链理论、内部营销和外部营销整合理论引入TF独立学院的具体实践之中,通过识别宏观环境和行业环境变化的主流趋势,评估学院对这些趋势的适应能力,制定出可行的内部营销和外部营销策略以提高学院竞争力,实现教育资源的配置最优化和效率最大化,对我国其他独立学院乃至民办高校的发展有一定的参考借鉴意义。整个论文结构分为绪论、文献综述、实务分析、结论与展望四部分。第一部分介绍论文的研究背景、研究目的和意义、研究框架。第二部分介绍教育营销理论、服务利润链理论以及内部营销和外部营销的整合理论——教育机构的营销导向意味着提供高质量服务、价值和客户满意度,通过确定目标市场的需求,设计、传播、定价和提供适当的具有竞争力的产品和服务来满足目标市场。服务利润链理论则提出了学院内部服务质量的概念,揭示了员工满意度、员工生产力、顾客满意度与学院竞争力之间的关系。内部营销和外部营销整合理论则指出,内、外部营销的整合,可以强化彼此的营销效果,同时也只有通过内、外部营销的联动,才能最终实现外部顾客满意从而实现学院目标。第三部分实务分析,主要围绕TF独立学院的背景与现状分析、环境分析、目标市场定位、内部营销策略、外部营销策略展开。第四部分结论与展望,得出本文的结论。作为21世纪中国教育改革创新示范院校之一的TF独立学院,应以培养大量快乐的、满意的顾客——不管他们是学生、家长、校友、教职员工还是用人单位——提供高质量服务为主要目标。一方面,要明确为“内部顾客”即所有教职员工服务的重要性,通过绩效导向的个人分配机制、重心下移的部门分配制度等完善薪酬激励机制,并构建民主、和谐、竞争、向上的情感激励机制等,通过实现员工满意继而实现成功的“内部营销”。另一方面,要时刻关注“外部顾客”的预期、对学院的感知、满意度以及对竞争对手的感知,通过制定正确的服务产品策略、服务产品价值策略、渠道策略、整合沟通策略,改进服务、提升独立学院品牌形象,不断增加“外部顾客”价值,继而使学院获得可持续发展的竞争优势。