在乡村振兴,普惠金融的大背景下,村镇银行作为新型农村金融机构正在快速发展。操作风险由于其广泛分布于村镇银行经营管理的各个方面与环节,造成的损失多种多样而备受关注。ZF村镇银行作为中国规模最大、业务范围最广的村镇银行集团,随着试点范围逐渐扩大及金融创新力度的不断加强,操作风险问题逐渐突显,如何有效进行操作风险管理,保证村镇银行持续稳健经营,成为其发展面临的首要问题。本文将以ZF村镇银行作为研究对象,围绕操作风险管理这一问题展开研究。首先,论文依据操作风险管理相关理论,对ZF村镇银行操作风险进行了识别优化,通过广泛收集内外部的操作风险问题数据,基于流程角度将问题分为柜面业务类与日常操作类流程,识别分析各类流程中操作风险产生的原因及潜在隐患,并运用流程图法与流程梳理方式对全行7个管理条线的6个高风险业务及32个操作流程,深入进行风险点的识别优化,为操作风险的评价与控制夯实基础。然后,通过专家访谈、问卷调查和查阅文献等方法,构建了ZF村镇银行操作风险评价指标体系,基于层次分析法确定了指标权重;从风险发生概率与影响程度两个维度进行评定,构建了操作风险问题定级矩阵,结合2019年7-12月份的相关数据进行问题定级。在此基础上,运用模糊综合评价法对ZF村镇银行操作风险进行整体评价,得出其整体的操作风险等级为良好,对产生操作风险相关业务的控制与管理措施基本健全有效。最后,概括介绍并分析了ZF村镇银行现有操作风险控制措施与存在的问题,结合评价结果,分别针对流程、人员、系统、外部四类操作风险诱因提出相应控制措施与建议,同时进行了应用研究,通过对操作风险控制措施实施前后效果进行对比分析,验证了措施与建议的有效性。本文的研究结论增进了人们对操作风险管理理论的了解与掌握,为ZF村镇银行全面、精准的操作风险管理提供了技术与方法上的参考,从而帮助村镇银行更加全面有效的进行操作风险管理,使其健康稳步发展,做好对我国三农的金融支持与建设。