新冠疫情使金融脱媒现象加剧,利率市场化也在蚕食着银行利润。客户关系维护变得越来越艰难,银行必须提升数字化经营能力和线上线下一体化服务营销能力,适应金融消费者日趋多元化的需求。信用卡作为居民消费的支付工具,已然成为扩大消费内需的驱动力之一。银行主动向存量信用卡客户拨打电话,宣传并引导客户办理分期业务,既可以提高信用卡业务的经营利润,又可以拓宽银行的服务边界,增强客户粘性,是推动信用卡业务转型升级的新抓手。因此,论文研究A银行大连分行外呼分期业务营销策略,具有一定的应用意义。论文在综述国内外相关文献和相关的理论基础后,结合A银行大连分行外呼分期业务发展现状,设计客户需求及满意度调查与员工访谈,发现业务营销问题体现在:营销成功转化率低;客户认知度不高;客户服务质量欠佳;电话有效接听率低等。经过深入分析原因在于:缺乏客户细分;外呼分期业务宣导不到位;客户关系管理粗放;客户信任度低。其次,阐述外呼分期业务面临的内外部环境。论文分析外部宏观环境,比较分析三个主要竞争对手,分析市场需求与客户需求,以及A银行内部营销资源与能力优势等。再次,运用STP理论、4C理论和精准营销理论,提出完善客户导向的外呼分期业务营销策略。在客户导向的目标市场选择与定位基础上,提出基于客户画像的差异化营销策略;降低客户成本的促销策略;提高客户便利性策略;提升服务质量的沟通策略等。最后,论文从品牌文化与组织保障、人力资源保障、技术保障以及客户信息保护制度保障等方面,提出具体实施保障措施。综上所述,论文认为A银行大连分行应该重点基于客户身份识别和分析结果,完善客户画像,针对三级客群提供差异化服务;采取多元化促销手段,线上线下配合宣传外呼分期业务,为客户设置价格与服务锚点等手段,降低客户的使用成本和时间成本,提高客户对外呼分期业务的好感度和认可度,提升营销成功转化率;结合客户习惯和消费心理,加强营销频次管理,提高还款便利性,以更加周到的服务精准触达客户,增强客户的使用便利性;加强客户行为分析,用数据理解客户,统一并完善营销话术,重视客户的反馈信息,妥善处理客户投诉,提高客户满意度,从而更好地促进大连分行外呼分期业务营销市场的推广与业务发展。