顾客导向起源于企业中的顾客服务理念。随着社会经济的发展，企业组织逐步推行顾客导向的管理模式，而顾客导向也逐渐成为企业管理中的基本理念和应对激烈竞争的有效手段。20世纪80年代以来，这一企业管理理念逐步被引入西方新公共管理理论中，要求公共部门把追求顾客满意作为基本价值取向，实现政府管理理念的创新。随后，顾客导向在西方政府管理中得到广泛应用。政府管理中顾客导向的实质就是回应顾客需求，为顾客服务，对顾客负责。英、美等国家对此进行了卓有成效的改革，极大地提高了政府的管理效率和服务质量。 随着我国社会环境迅速变化和公众需求日益个性化、多样化，旧的政府管理模式已经不能适应这些变化，经济和社会发展对政府管理提出了一系列的挑战，我们必须从国情出发，借鉴西方国家推行顾客导向过程中所进行的改革，对我国的政府管理进行创新。本文在分析顾客导向理念的基础上，揭示政府管理中实行顾客导向的意义，在借鉴国外政府实施顾客导向的实践及经验基础上，分析我国政府进行顾客导向管理改革的可行性以及取得成就与存在的不足，并探讨政府管理改革中实施顾客导向存在制度性障碍的原因，最终形成在我国政府管理中实行顾客导向的思路。