目前学界对于3G业务的研究多集中于技术和营销的领域,探讨宏观的市场发展现状、趋势、挑战等,较少关注作为市场主体的用户对于3G市场发展的影响,少量的用户研究也多停留在采纳领域,主要围绕技术接受模型和创新扩散理论展开。本研究关注于用户的使用行为,目的在于探究影响3G业务用户持续使用意向的因素。从实践的角度来看,这有助于运营商针对用户需求制定产品和营销策略、改进业务内容和模式,对3G市场良性发展具有重要的参考价值。从理论的层面来看,这不仅是对国内3G业务用户研究的有力补充,也是对新媒体持续使用研究的积极探索。借鉴信息系统持续使用及移动业务持续使用的相关研究,本研究以基于期望确认理论的信息系统持续使用模型(ECM-ISC)为主要研究框架,引入新媒体权衡需求理论和主观规范的概念,构建出一个3G业务用户持续使用意向的假设模型。在这个模型中,影响用户持续使用意向的因素主要分为两种：第一,主动型影响因素,即用户使用后感到满意所以持续使用；第二,被动型影响因素,即用户使用后并不满意,但是出于社会压力的影响仍然选择持续使用。通过定点街坊的方式,本研究对南京、泰州两地453位3G业务用户进行了问卷调查,数据分析的结果显示：满意度、感知有用性、人际影响三个自变量均对用户持续使用3G业务的意向有正向影响；用户的感知有用性和满足度对其满意度有正向影响；用户的满足度对其感知有用性有正向影响。但是,外部影响对用户持续使用3G业务的意向并无显著影响。研究发现,主动型因素和被动型因素均对3G业务用户的持续使用意向有正向影响,但相较而言,主动型因素对用户持续使用意向的影响更大。作为一个探索性的研究,本研究的主要贡献在于：第一,聚焦于3G业务的用户使用认知和体验,将3G研究的关注点从宏观、中观的产业发展引向微观的用户心理,这是对国内现有3G业务研究的补充。第二,考虑到3G业务新媒体使用的情境和期望确认理论在预测满意度方面的局限性,本研究在期望确认程度和权衡需求程度的基础上,尝试发展出一个新变量——满足度,代替ECM-ISC中的期望确认程度,进而提出了一个“由功能上的满足导致心理上的满意进而持续使用”的研究思路。这不仅是对信息系统持续使用研究的补充和扩展,更是在新媒体使用情境下对用户持续使用行为的积极探索。第三,本研究同时考量主动型因素和被动型因素对于3G业务用户持续使用意向的影响,结果发现,在采纳阶段对用户使用有重要影响的主观规范(包括人际影响和外部影响)在持续使用阶段的效力降低,这也说明用户采纳与持续使用的影响机制具有本质的不同。