随着中国银监会对利率市场化和汇率自由化的放开,使得各地金融市场呈现出越来越激烈的竞争态势。目前,银行面临的现状是产品同质化严重,银行要想在当今的市场拥有竞争优势,必须转变经营理念,将通过产品致胜的经营模式,转变到通过满足客户服务为中心的理念上来。客户的满意是对我们工作的肯定,同样客户满意了才能有利于我们留住客户。如何做才能让客户满意,从而提高满意度,本论文将就这个问题展开关于建行慧新支行CRM的研究课题,希望通过本文的研究找出我支行CRM的问题所在,并且提出解决方案,达到优化我支行CRM目的。本论文研究的中心是对建行慧新支行CRM现状的研究,内容如下:首先,介绍建行慧新支行的概况和CRM现状,并且简单介绍了建行的OCRM系统(即操作型的客户关系管理)。其次,针对建行慧新支行CRM现状指出存在的不足和产生的原因。问题分析有客户资源得不到充分和有效的利用、员工业务流程配合默契度低、缺乏对客户流失问题进行深层次的分析与研究、缺乏对目标客户的精准分类和分析、对CRM系统没有达到有效利用、潜力客户发掘率不高、全体员工综合能力有待提高。原因体现在经营理念和认知方面的原因、系统开发方面的原因、优质客户管理不到位的原因、激励机制不完善的原因。最后,针对建行惠新支行CRM存在不足的原因采取应对措施。本论文是关于建行慧新支行CRM现状的研究。客户资源是一切银行争夺的核心,通过成功的客户关系管理,我们可以筛选和甄别优质客户,发展潜力客户,在银行的客户争夺中占据优势地位。建行慧新支行CRM成功实施,离不开以下几点:第一行领导要足够的重视CRM并监督实施第二将信息技术和经营思想充分整合和应用第三进行客户细分,加强优质客户管理第四健全客户经理激励机制,提高服务客户积极性