如今，在21世纪这个计算机技术和通信技术相互融合的时代，两只巨大的双手紧紧地握在一起，在这个美妙时刻，一个影响世界的产物应运而生——因特网。随着因特网和电子商务等活动的兴起，他们在全球化市场中所扮演的角色也越来越重要。开放性和全球性的网络让广大的消费者能广泛地参与到电子商务中来，从而提供给了商家拓展市场这个前所未有的机会;对于消费者来说，则可以超越地点和时间的限制去选购自己喜欢的商品，也能够快捷经济地实现交易，双方的交易成本也大大降低。然而，在给人类生活的各个方面带来生机和潜力的同时，大量的网上纠纷与争议也接踵而至。而传统的诉讼由于其自身的不足又加上网上纠纷和争议的新特点和新方式，已经显得力不从心。因此，为了实现人类的和谐发展，必然需要引进一种公平、快速、高效的网上非诉讼纠纷解决机制，也就是所谓的ODR(Online Dispute Resolution)。由于网上非诉讼纠纷解决机制的内容繁多，本文主要分析在中国环境下的非诉讼纠纷解决机制，阐述了网上非诉讼纠纷解决机制的基础理论，并分别分析了我国网上协商、网上调解和网上仲裁这三种网上非诉讼纠纷解决机制类型所表现出的特点。最后，笔者从我国国情出发，对我国的网上非诉讼纠纷解决机制提出建议和对策。　　 第一章为网上非诉讼纠纷解决机制的概述。本章主要介绍和研究了网上诉讼解决机制的概念和其产生的背景，从而进一步引导出网上非诉讼纠纷解决机制的概念和特点，并从全球化背景、国内背景和电子商务发展背景分析出网上非诉讼纠纷解决机制的必要性。另外，研究了网上非诉讼纠纷解决机制的可行性。　　 第二章为网上非诉讼纠纷解决机制的发展状况。本章主要介绍了网上非诉讼纠纷解决机制的历史大致分为两个阶段，介绍了每个阶段呈现出的特点;分析了网上非诉讼纠纷解决机制的发展现状，主要从美国、欧盟以及我国的现状出发;另外提出了网上非诉讼纠纷解决机制现在存在的问题以及未来的发展趋势。　　 第三章为我国网上非诉讼纠纷解决机制的主要类型。本章主要概括了我国网上协商、网上调解和网上仲裁的概念和特点;分析了这三种类型在我国存在的问题;介绍了目前这三种类型在我国的主要机构以及相关实践。　　 第四章为完善我国网上非诉讼纠纷解决机制的相关建议。本章笔者探讨了现在我国网上非诉讼纠纷解决机制可能存在的问题，并从完善网上非诉讼纠纷解决机制的相关立法、加快软件开发、加快观念转变以及加强国际间交流与合作等方面加以阐述构建我国网上非诉讼纠纷解决机制。