HF公司是一家国有大型企业所属的综合性服务公司,主要提供工程建设、物业服务、餐饮服务、医疗保健、幼儿教育、宾馆接待、通信保障、车辆服务、文印服务、行政服务、房地产管理、档案管理,以及石油化工产品与技术生产销售等业务。一直以来,HF公司坚持以优质服务为宗旨,强化管理提升,追求有质量、有效益、可持续发展。近年来,公司出色完成了中石油科技园、石油大厦等重点建设项目和一系列民生工程和服务保障工作,先后荣获中央国家机关、国管局、全国总工会、团中央、北京市及西城区授予的一系列荣誉,受到上级组织和顾客的广泛赞誉。基于广泛参阅相关文献资料,深入调研HF公司各职能部门及所属单位情况的基础上,本文回顾了该公司当前的全面质量管理运行情况。以HF公司质量管理体系推进审核为契机,对该公司的质量管理绩效进行了量化评估。根据评估结果,本文总结了该公司在全面质量管理上的成功典型做法,以及存在的不足及成因,并且结合HF公司企业特点和实际情况,尝试根据症结提出八点改进措施和优化的办法,主要包括:一是提升全员质量管理和意识;二是加快文件有效转化;三是加强人才队伍建设;四是加大质量管理资源投入;五是加快信息化建设;六是严格关键质量点控制;七是推进质量管理监督问责;八是完善质量管理绩效考核。以期提高该公司的质量管理水平,全面提升产品、服务质量,塑造企业品牌形象,打造企业核心竞争力。通过理论与实践的紧密结合,HF公司在全面质量管理的改进研究有所突破,得出了一些可供交流的结论。