中华文明历史悠久,底蕴深厚,拥有卷帙浩繁的古籍文献,古籍平台作为古籍数字化内容的主要载体,承担着传承古籍内容、展示古籍成果、普及推广古籍精神的历史重任。古籍知识平台服务设计的研究,能够帮助古籍平台更好的从信息平台向知识平台转型,实现古籍用户对于智慧服务的诉求。论文引入服务设计的理念和方法,以古籍用户为服务设计的出发点和核心研究对象,在互联网背景下,顺应移动时代的趋势进行服务设计创新,与过去研究对象以古籍保护或古籍内容为主,以电脑端为主要设计载体的研究形成区别。基于这一研究目标,对论文基础概念的定义、发展、现状等进行梳理,为后续调研与设计实践提供理论依据和思考方向。在服务设计领域,概括不同学者对于服务设计的概念定义,结合古籍平台分析服务设计的要素和原则,对论文使用的服务设计工具及相关的案例进行分析说明。对于古籍平台,梳理了国内现有的三种主要的古籍平台的服务模式,对每种服务模式的服务特点与不足进行归纳。结合古籍知识平台的服务侧重点,将知识服务分为知识生产、知识呈现及消费、知识交流三个主要流程,尝试分析古籍平台在知识服务中的设计机会。明确研究目的和研究基础概念后,对古籍用户的服务需求和古籍知识平台的场景探索展开具体调研分析。采用扎根理论、用户访谈、问卷调查等方法,绘制专业型和探索型两类典型古籍用户画像,获得古籍用户需求的四个主范畴并构建关系结构。采用案例分析的方法,选取国内较为成熟的知识服务平台,分别是全历史古籍平台、云游敦煌小程序和微信读书应用,了解其知识服务内容和服务特色。采用服务共创的方法,邀请用户共同参与,探索古籍服务创新场景,通过思维发散,概念筛选及排序,共创共获得18个服务概念。对古籍平台、古籍用户和服务场景深入调研后,共获得17个服务机会点,再通过对比、合并,得到13个服务设计点。运用Kano模型,对古籍平台服务设计点进行Kano设计后进行问卷调研,对问卷回收的结果统计,满意度系数分析,得到服务设计点的需求类型分类,以及初步的设计重要程度排序。依据用户研究和Kano分析,最终确定古籍知识平台的服务策略,分别为构建完善的古籍知识生产和激励流程、提供多元的呈现及消费方式、以及建立连接用户的社交服务。根据用户调研和确定的服务策略,指导古籍知识平台进行设计实践。在面向公众的知识生产服务中,提供完善的图文发布模块、支持知识的协同编辑、构建知识生产活动的激励体系、并提供知识创作指引;在知识呈现及消费服务中,提供轻知识形式展示的今日典故功能模块、知识探索的知识图谱,满足不同用户的差异性需求;在知识交流服务中,提供古籍圈子服务、古籍用户可进行读书卡片分享和查看同时在读状态;在古籍其他基础服务中,提供标注笔记、黑暗模式等阅读功能,提供古籍原文、翻译或影印阅读选项,以及基础数据、作品数据、粉丝数据的数据展示服务。