国内电信运营企业CRM解决方案

来源 :北京邮电大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：grnjade

【摘要】

：

该文在简介国内电信运营企业信息化建设现状的基础上,引出国内电信运营企业CRM的诉求,并提出国内电信运营企业CRM解决方案整体架构的五大内容,即细分的客户类别、CRM接触管理

【作者】

：

王里克

【机构】

：

北京邮电大学

【出处】

：

北京邮电大学

【发表日期】

：

2003年期

【关键词】

：

国内电信运营企业客户关系管理流程再造

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该文在简介国内电信运营企业信息化建设现状的基础上,引出国内电信运营企业CRM的诉求,并提出国内电信运营企业CRM解决方案整体架构的五大内容,即细分的客户类别、CRM接触管理、CRM流程管理、CRM分析管理、与其他系统的接口,并简要介绍了主要模块的构成原理.同时通过对一欧洲电信运营企业成功实施CRM的案例分析,建议电信行为CRM实施步骤与注意事项.

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