随着时代的发展和信息技术的演变,正确认识舆情、积极应对舆情和有效处置舆情,已成为摆在企业面前重要课题。电网企业属于舆情“敏感体”,薪酬调整、制度改革等敏感话题极易引起舆论关注,常常被推向风口浪尖。H供电企业作为省级供电企业,尽管在引导舆论方面做了大量工作和广泛的尝试,但由于未充分结合当下网络环境,因其舆情应对方式的不当、舆情处置措施的不妥、舆情管控机制的不完善等原因,在舆情管控方面还存在有不足和漏洞,严重影响了企业的品牌形象。本文以H企业为研究对象,深入研究该企业在舆情管控工作中存在的问题,并提出优化策略。首先,本文通过对国内外学者在舆情概念及形成、演化传播、预测及引导机制等方面的梳理,以及通过查阅国内外电力行业舆情风险点及处置的相关文献,为H企业舆情管控工作的问题研究提供了理论方向。其次,本文基于生命周期理论、危机管理理论等理论基础,结合潜伏期到衰退期的四个阶段的不同舆情发展趋势,依据从缩减到恢复的四个危机应对策略展开深入研究,分别从舆情事件议题分布、舆情源发媒介分布、舆情关涉主体层级分布、与时间维度分布等多个层面和维度,分析H企业舆情管控现状及特点。最后,结合H企业现状特点,通过问卷调查、访谈、案例分析和实地调研等方法,将获得的线索和数据进行整合统计和基本判断,多角度深入剖析H企业舆情管控工作中存在的漏洞,找出H企业舆情管控工作中存在的问题,并将发现的问题一一对应找出解决办法,进而提出H企业舆情管控工作的一系列优化措施。通过研究发现,H企业舆情管控因其企业属性和局限性,主要存在监测系统不健全、预案机制不规范、发布通道不完善及事后评估机制不科学四个方面的问题。本文将找出的问题逐一细化,深入研究,最终从健全舆情监测系统、规范舆情预案制度、畅通信息发布通道,完善事后评估机制四个方面,提出H企业舆情管控工作的优化措施,力求在每个环节形成规范的制度和可操作性的流程,尽可能地多方面、多维度地帮助企业找到有效化解途径,提高H企业舆情管理工作质效,为H企业提供理论借鉴和现实思考,促进企业可持续发展。