员工忠诚度及其测验的研究与应用

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在现代企业中,员工忠诚是十分受到重视的议题,它不但是企业考核员工的重要标准,也是企业领导人拔擢部属最重要的考虑因素。虽然,西方研究者以组织承诺和组织公民行为为主轴来研究员工对组织的忠诚度,而且针对此议题的研究已近半个世纪,然而,在中国,有关忠诚的讨论是有源远流长的历史的,西方组织承诺与组织公民行为的研究是不足以代表我国员工忠诚的概念的。虽然如此,却鲜有研究者深入探讨中国文化背景下员工忠诚的,实证研究更是少之又少。本研究在文献综述的基础上,结合忠诚在中国文化中的含义和个案访谈的结果提出了员工忠诚度问卷的理论假设,并以此为基础来撰写问卷题目;考察了问卷的信度和效度后,修订完成最后的正式问卷;使用正式问卷对企业员工忠诚度进行了调查研究;最后基于员工忠诚度的测量模型提出了忠诚员工的选拔和培养建议。结果表明:(1)员工忠诚由三个维度组成:诚实、守信、奉献。每一个维度又包括两个子维度,分别为:自我欺骗、印象粉饰;人际信用、工作态度;人际促进、工作奉献。(2)对员工忠诚度问卷的信效度进行考察,结果表明问卷具有较好的信度和效度,这说明了此问卷可以作为评价员工忠诚程度的适宜工具。(3)所构建的员工忠诚度测评模型为考察和培养员工的忠诚程度提供了新的视角。(4)不同职位的员工和不同工作类别的员工在忠诚中的守信、奉献维度存在显著差异。
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