随着我国经济发展和物质生活水平的提高,租车出行日益成为一种受人们欢迎的出行方式。我国的汽车租赁行业开始蓬勃发展,伴随而来的是激烈的竞争。尤其是自2008年下半年金融危机以来,在市场总体需求量降低后,汽车租赁公司之间的竞争变得更为激烈。对于的H汽车租赁公司来说,自2008年下半年以来,销售业绩出现了严重下滑,H汽车租赁公司的当务之急是通过研究公司的营销策略来尽快改变这种现状。本文先是分析了H汽车租赁公司上海汽车租赁市场的营销环境,得出H汽车租赁公司目前处在一个政策不完善、金融危机、上下游产业链未形成的宏观环境和租赁市场潜量下降,汽车租赁公司之间激烈竞争,以及H汽车租赁公司自身竞争力不强、客户满意度比竞争对手低的竞争环境中。接着,分析了H汽车租赁公司的营销现状。目前的营销现状是目标客户策略不当,销售业绩严重滑坡,而客户满意度低是引起销售业绩滑坡的重要因素之一。于是,具体分析引起客户满意度低的因素。然后,提出通过建立顾客导向和以追求顾客满意为目标的营销策略来改善客户满意度和提高业绩。在阐释了建立顾客导向和追求顾客满意为目标的营销策略的定义、重要性和正确理解后,具体论述了制定的六大营销策略,分别是:一是调整现有目标客户的比重。二是从客户的需求出发设计产品和提供服务。三是从客户成本定价和按客户需求推出丰富多彩的促销活动。四是提高客户获得产品和服务的便利性。五是建立双向沟通渠道,注重与客户保持良好地沟通和互动。六是树立追求顾客满意的品牌形象。最后,论述了顾客导向和以追求顾客满意为目标的营销策略的实施方法和监督方法。H汽车租赁公司希望通过建立顾客导向和追求顾客满意为目标的营销策略并实施来改善顾客满意度,提高销售业绩。