自从2000年我国医疗卫生系统进行体制改革以来,医疗器械市场需求不断扩大,中央及地方政府对各级医疗卫生机构的投资逐年增加。其中,作为目前治疗肿瘤类疾病至关重要的医用直线加速器产品,在供需两旺的大环境下,整个细分市场也经历了发展壮大的黄金时期。伴随着医用直线加速器市场的快速发展,竞争日益激烈,中国市场成为国内外医用直线加速器生产企业的“兵家必争之地”。然而,由于技术进步、专业人才流动以及医用直线加速器的逐渐普及等因素,使得行业内各企业的产品同质化问题日趋严重。因此,提升售后服务竞争力就成为实现差异化、提升企业品牌价值及影响力的重要手段,也成为各大医用直线加速器生产企业在细分市场激烈竞争中占据有利位置的重要突破口。本文以作者工作的医用直线加速器行业的售后服务领域为研究对象,以企业V为例,采用文献法、专业人员访谈调研法、案例分析法、分析归纳法等多种方法,对医用直线加速器行业售后服务的基本内容、特点及竞争现状进行了分析,并运用波特五力模型理论,研究讨论了如何提升医用直线加速器行业的原厂售后服务竞争力问题。力求帮助企业以售后服务为突破口摆脱产品同质化的困扰,为其在日益激烈的市场竞争中占据有利位置提供思路和建议,同时能够为医院及其他相似医疗器械生产企业提供有价值的参考信息。论文研究主要取得了以下几个方面的认识:(1)医用直线加速器行业的售后服务具有任何情况下安全性第一、专业服务人员培养周期长、复杂程度与技术含量高等十项鲜明特点;(2)参与我国医用直线加速器行业的售后服务市场竞争主体主要有三类:医院医学工程科、原厂售后服务及第三方售后服务公司。三类竞争主体各有其优劣势;(3)售后服务合同签约率是医用直线加速器行业的售后服务领域评价售后服务竞争力强弱的重要指标。影响原厂售后服务合同签约率偏低主要因素有市场发展程度、目标客户质量观念和成本观念的博弈、售后服务产品的增值、成本和技术水平等多个方面;(4)运用波特五力模型对医用直线加速器行业的原厂售后服务竞争力进行理论分析。在进入威胁、现有竞争对手间争夺的激烈程度、替代产品压力、客户及供应商价格谈判实力等方面取得了较清晰的认识。在以上研究的基础上,本文提出了以下四条进一步提升医用直线加速器行业的原厂售后服务竞争力的途径:(1)注重团队建设和人才培养;(2)提高售后服务产品差异化程度;(3)促进企业内部机构改革与合作;(4)开发利用互联网技术。