近年来，随着技术的进步、市场的发展与客户需求的变化，为最大程度满足用户需求并争夺用户资源，国内各大移动通讯运营商纷纷抢滩电子渠道，利用短信、WAP直至更具直观性的互联网等方式，向客户提供更方便、快捷，甚至个性化的通讯服务。公司开展的各种高效率体验式的业务营销，使公司的服务和业务项目日渐丰富起来。中国移动作为进入21世纪后新成立的重要国有骨干企业，在集团公司的牵头下，全国31个省区直辖市等分公司开始大力发展以网上营业厅，短信营业厅，自助终端等为代表的电子渠道，并以此作为提升服务质量，改善服务感知的重要手段。目前，电子渠道已经初具规模，在客户中形成了一定的使用基础，获得了用户广泛的好评，近年来，电子渠道已逐渐成为中国移动客户服务的主流方式之一，中国移动也在电子渠道建设方面已取得了国内行业的领先地位。为了适应新的市场发展和用户需要，中国移动集团公司于2010开始，年面向全国各省下发电子渠道工作指导意见，要求各省依据自身实际情况，由市场部、数据部或客服中心成立牵头部门，以积极姿态应对新形势下市场及消费者的要求。2011年，中国移动四川公司确定了由省公司市场部牵头成立的“电子渠道运营中心”，用于发展并指导各地市级移动公司开展相应的工作，后续的相关筹备与建设工作也正在紧锣密鼓有条不紊的展开之中。本文力图通过对中国移动A公司涉足电子渠道进行经营的作用效果，以及新渠道对原有传统分销渠道造成的冲突与解决办法进行分析研究后，找到公司在新形势下发展的趋势与方向，供自己在职业规划上的参考，以及公司有兴趣领导和同事的参考起到借鉴作用。