随着社会经济发展水平的不断提升,国际间的经济交往日益频密。我国的保险市场大门,也已经向国外先进的大规模高水平的保险行业企业打开。在这样一个全新的竞争环境下,我国的本土保险行业企业要想保持旺盛的发展势头,就必须不断地提升自己的综合实力和管理服务能力。信息化条件下,客户管理与服务水平的高低,是评判公司信息化发展的高低。人保公司面对的是不同的、庞大的客户群体,对于客户关系管理是一件非常棘手的问题,利用CRM客户关系管理系统,为其建立起一套完整的销售和服务团队,更好地完成客户关系的管理工作,是公司发展的一项重要内容。CRM客户关系管理系统是基于B/S结构,运用ASP.NET技术结合SQL Server数据库实现的管理系统。在需求分析过程中对系统的业务需求,功能流程进行图形化描述,在功能需求方面采用UML进行用例建模和用例表描述分析,同时也对系统的非功能需求方面做了具体的阐述;在系统设计方面主要对人保公司CRM系统的功能框架、逻辑框架、拓扑结构进行总体设计,对八大功能进行框架图设计,同时从数据库设计原则、关系实体图、数据表设计等完成数据库的设计任务;在实现部分主要对系统的登录界面和分功能模块进行实现,重点对系统的功能模块进行操作流程分析、系统功能模块界面展示,从而完成系统的研发任务;最后对系统进行全方位测试,通过测试,该系统能够满足人保公司CRM关系管理的需求,且安全性和稳定性较高。人保公司的CRM客户管理系统,是以保险公司的基本业务需求为基础,以人保的客户信心管理实际需要为核心展开的。系统研发成功后,可以为人保公司提供八大主要功能,有效的衔接公司、部门、工作人员和客户之间的关系,促使人保公司获得最大化利益,实现现代化、可持续化发展。本文的设计内容可以被广泛地应用于人保公司的客户管理工作中,在满足了日管理的一般需求的同时,为企业拉近客户关系、提高服务满意度等提供了积极的帮助,也为同行业开发CRM客户关系管理系统提供可参考的依据。