随着经济的发展、社会的进步、人民生活水平不断提高，越来越多的人选择外出旅游。旅游已经“飞入”寻常百姓家，旅游业的经济效益日益凸显，在国民经济中地位不断提升，有人形象地将其比喻为国民经济的“催化剂”。2009年国务院常务会议提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，未来旅游业发展前景广阔。　　质量是企业的生命。旅游服务质量是旅游企业的生命，是评价一个地区旅游业发展水平的核心要素。为了促进旅游业健康可持续发展，研究旅游服务质量迫在眉睫。辽宁沿海经济带旅游业发展在辽宁省旅游业发展中具有举足轻重地位。2009年7月1日辽宁沿海经济带发展正式纳入国家发展战略，这为辽宁实现旅游强省带来了前所未有的机遇。因此，本文选取辽宁沿海经济带为研究对象，对辽宁沿海经济旅游服务质量提升进行研究，希望为辽宁省旅游业发展做出贡献。　　首先，文章回顾了前人关于旅游服务质量研究，在此基础上对相关文献进行综述，选取了旅游投诉这一视角来研究旅游服务质量提升。有投诉说明旅游者对旅游业不满意，说明旅游企业提供的旅游产品或者旅游服务存在问题，这与把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业的指导思想相背离。其次，文章以问卷调查形式对辽宁沿海经济带比较有代表性旅游景区、景点进行实地调查。问卷分为游客、专家和课题组三个层面，涉及旅游景区、旅游交通、旅游购物、旅游住宿、旅游餐饮、旅游娱乐和旅游氛围七个方面，共计2000余份。最后，将合格问卷进行标准化处理，得出相应结果。根据调查结果找出辽宁沿海经济带旅游服务质量存在的问题，针对问题提出相应的改进策略。调查结果显示:(1)游客对辽宁沿海经济带旅游服务质量基本满意;(2)辽宁沿海经济带旅游服务质量参差不齐，大连可谓一枝独秀;(3)辽宁沿海经济带旅游服务质量处于旅游业发展初级阶段。因此，需要加强旅游市场监管;完善旅游设施建设;创新旅游产品;提升员工服务水平;提高当地居民参与热情等方面来提升辽宁沿海经济带旅游服务质量水平。