随着市场的不断开放,大众保险意识持续强化,同时海外保险公司加入中国市场,导致各保险公司之间的竞争日益白热化。人力资源作为竞争中重要的战略资源,尤其在劳动力密集型的保险行业更是显得尤为重要。目前,人力市场供给远远无法满足众多保险公司的需求,各大保险公司在这场人力战争中付出越来越高的人力招聘成本,导致用人单位的人工成本日益增长。同时,伴随着人们念的改变以及更加频繁的人才流动现象,离职在职场中成为更需要公司管理人员关注的问题。尤其是关键岗位人才的流失,会给公司带来了严重的经济损失,甚至可能给公司的发展带来致命的伤害,因此对保险公司来讲,如何减少关键岗位人才流失,是保险公司急需解决的一个关键问题。太平洋保险车险电销中心(又称“太平洋在线”)成立于2012年1月。作为中国太平洋保险集团旗下的全资子公司,太保车险电销中心以提升用户体验和忠诚度为己任,整合太平洋保险集团资源,为客户提供统一的服务界面,改善客户体验,满足客户多层次、多元化的保险需求,实现“一个客户,多种产品;一个界面,全方位服务”。可见,车险电销中心在集团发展中的位置是无可替代的。近年来,太保车险电销中心也凸显出严重的员工离职问题。2018年电销中心员工流失率高达43.02%,远高于集团其他子公司平均水平,严重影响了电销中心正常运营和发展。因此,本文以车险电销中心员工作为研究对象,在现有国内外学者离职研究成果的基础上,分析了太平洋保险车险电销中心员工特征和离职现状。通过问卷设计和员工访谈的方式收集数据,总结归纳出高离职率形成的原因;通过对人才管理、工作环境、薪酬制度以及员工晋升等维度分析,结合相关理论,提出了应对员工流失的对策和建议,如建立科学的人才管理理念,优化员工的工作流程和环境氛围。针对薪酬制度上存在的问题,提出薪酬制度应该定岗定薪,人岗匹配,具备弹性化;针对员工需要,使指定多样化的福利机制,以激发员工在工作中的主动性和积极性;针对工作流程不科学的问题,提出应该聚焦一线电销主要工作内容,科学制定工作目标,合理优化工作流程,真正为一线电销“减负”。构建健康的企业薪酬管理制度以及为员工建立科学的晋升发展通道。通过本文研究,以期缓解太平洋保险车险电销中心严重的员工离职问题,并希望能为同行业相似领域的企业改善和提升人力资源管理水平,有效控制离职问题提供有益的参考。