随着经济水平的高速增长,当前我国居民平均收入也不断提升,在此过程中,汽车销售量日益增加,汽车保有者的保险意识也不断增强。这种大环境背景,不仅为车辆保险业务的发展带来利好,更是对保险行业的机遇和挑战。目前机动车保险经营主要包括两大块业务,即承保和理赔。显而易见的是,各个保险公司不仅仅是在努力提供费率上的优惠和服务渠道的便捷,也更注重理赔服务质量和模式完善与创新。如今,保险理赔服务水平成为了新的竞争软实力,基于此,本文专门研究人保财险萍乡分公司的车险理赔环节,针对其理赔管理中所存在的各类风险进行研究和探讨。在研究过程中,本文主要从人保财险萍乡分公司的车险理赔环节着手,注重理论与实证相结合,对企业车险理赔管理过程中可能存在的风险进行识别和评估,继而提出改进意见和建议。本文首先简述了机动车辆保险理赔现状和当前车险理赔风险管理的有关理论;然后,从公司车险理赔运营环境、流程机制、成本管控、服务体系等方面分析人保财险萍乡分公司车险理赔管理环节存在的风险,并找出风险产生的原因,例如风险管理意识淡薄、内部管理机制不健全、对理赔人员的能力培养不够等;最后,结合风险管理理论提出车险理赔风险管理的改进方案:包括设立风险管理的目标和原则、营造良好的理赔风险管理环境、健全车险理赔风险管理指标体系、加强相关信息的联络沟通、加强车险理赔风险管理内部控制、完善监督和反馈机制等内容。同时,还从组织人文、工作激励、服务体系、科技投入等方面提出优化方案实施的具体保障措施。希望能提高人保财险萍乡分公司车险理赔质量、提高客户满意度,同时控制人保财险萍乡分公司的经营风险,降低车险理赔综合管控成本。本文从人保财险萍乡分公司在车险理赔方面的情况出发,通过结合文献研究法、经验总结法和描述性研究等方法,在车险理赔管理的各个环节中融入风险管理和内部控制的相关理论,进而提出有针对性的改进方案。作为世界500强企业,人保财险公司拥有四千余家分支机构,本文认为,以人保财险萍乡分公司为对象来研究基层车险理赔管理的优化,是有重要的实用性和广泛代表性的。同时,除了对人保财险萍乡分公司有所帮助,本文也希望能够通过相关研究,助力行业车险理赔工作模式的改善,使其更加适应市场,推动车险行业管理的有力发展。