人类社会的技术进步不断发展，然而技术的发展并不能够直接带来技术应用的商业模式的同步发展，也不能够直接带来市场创新的同步发展，顾客问题解决方案的构建是释放技术创新的价值潜力的必要环节。首先，顾客问题解决方案构建处于商业模式研究的中心环节，对其进行研究直接影响到商业模式研究的进展;其次，顾客问题解决方案构建本身也是一个可以独立应用的问题。　　 本文从基于规则的商业模式视角，对顾客问题解决方案的构建起源和内涵进行理论分析和归纳，给出了顾客问题解决方案的通用定义，从不同的构建起点条件对顾客问题解决方案进行了分类。在成果导向式创新思想的框架下，提出了构建顾客问题解决方案的创新流程。对顾客问题解决方案构建流程的详细的活动分析和主体分析，深入揭示了顾客问题解决方案的构建机理，提出了构建顾客问题解决方案的一般方法和流程步骤。　　 顾客问题解决方案就是企业与顾客在售前、售中、售后进行交互，完成提供产品与服务的全部过程，这个过程由一系列活动所组成，活动主体除了企业、顾客以外，还包括其它机构、个人。顾客问题解决方案的核心，就是企业拟以何种方式去解决顾客面临的某个特定问题，这个问题可以是现实的，也可以是潜在的。　　 顾客问题解决方案的构建，发端于企业家团队对于特定顾客问题上经过创意、设计或模仿所形成的解决方案蓝图方案，当蓝图方案确定之后，它将引导、制约顾客问题解决方案材质层面（规则系统）的形成。在成果导向式创新思想的基础上，本文提出了顾客问题解决方案的构建的结构化路径，本路径包含五个主要阶段:顾客问题定义阶段、顾客需要梳理阶段、消费情景提炼阶段、解决方案制定阶段、解决方案开发阶段。通过对以上五个阶段活动的详细分析和主体分析，为实践应用构建解决方案的结构化路径提供了理论指导。　　 在理论分析的基础上，本文通过苏宁电器集团的案例分析，说明了如何在一个变化的环境中，通过本文提出的解决方案构建路径，打造一种以“平台”结构的消费情景为核心的顾客问题解决方案，通过向价值链下端的顾客服务深化和向价值链上端的供应商价值创新，实现对中国家用电器全产业的结构重塑，建立全新的上下游关系，奠定在新型商业生态系统中苏宁的核心地位。