随着我国改革开放的日益深入,金融体制改革的逐渐深化和入世后金融行业的逐渐开放,国有商业银行的经营环境正发生着巨大变化。从整个国民经济的角度来看,国有商业银行是我国银行业的主体力量。随着我国国有商业银行市场化的进一步深入,提升国有商业银行人力资源管理与开发的水平势在必行,如何改善银行员工的工作态度,让员工真正的喜欢启己的工作；如何留住优秀员工,降低员工离职率；如何提高员工工作绩效等等,成为我国国有商业银行需要认真面对的问题。工作态度和员工绩效是涉及到人力资源管理学、组织行为学、管理学和心理学的跨学科研究的重要内容,一直以来都受到理论界和企业界的关注和重视。具体而言,工作态度包含了员工对工作的满意程度,员工对组织的忠诚程度以及员工对工作是否产生疲惫情绪等各个与工作相关的方面,是员工对工作的积极和消极的评价。员工绩效则是员工工作行为导致的结果,包含任务绩效和周边绩效两个维度。大量文献表明,影响员工绩效的因素很多,但从工作态度角度来研究二者之间关系的还是比较少的。探讨这二者之间的关系对于改善员工绩效,提高工作满意度,留住人才等方面都具有积极作用。因此,本文就员工工作态度与员工绩效之间的影响关系进行了实证研究,具有以下理论与现实意义：第一,本文就员工工作态度与员工绩效的构成因素进行实证性探索,这对工作态度与员工绩效的研究具有一定的理论意义。第二,本文在实证数据的基础上,就工作态度与员工绩效的相关关系进行探索性分析和回归分析,丰富了工作态度和员工绩效的内容。第三,企业管理者了解员工的工作态度情况,可以发现企业在管理中存在的问题,并为员工改善其态度提供具体的反馈,以改进管理措施和工作条件来满足员工的需要,提高员工的满意度,降低离职率和工作倦怠感。另外,管理者可以充分利用激励措施,做到有的放矢,解决员工与工作的矛盾,使员工工作更为积极,对组织更为忠诚。第四,工作态度问题包含了员工的工作满意度,组织承诺,工作倦怠等方面,即反映了员工的心理活动过程,也反映了员工工作行为举动。组织如果注重改善员工的工作态度,就能在心理上让员工获得满足,由此改变员工行为,使员工对组织的好感增加,有利于凝聚人心,使员工表现更多的组织公民行为,对改进个人及组织绩效也有积极作用。第五,研究员工的个人属性对工作态度和员工绩效是否有显著影响,能帮助组织正确地识别工作态度和员工绩效在不同员工之间的差异,有助于组织对员工进行分类管理,实施更有针对性的管理方法,达到事半功倍的效果。本文以成都市国有商业银行员工为研究对象,旨在了解员工工作态度与员工绩效的基本状况,探讨工作态度与员工绩效之间的影响关系。研究的问题有两个：一是成都市国有商业银行员工的个人情况对工作态度和员工绩效是否有影响?二是成都市国有商业银行员工的工作态度和员工绩效之间是否存在影响?存在着怎样的影响?为了回答这两个问题,本文首先验证了银行员工工作态度三维度模型和员工绩效二维度模型；其次,利用数据统计分析了人口统计变量在工作态度和员工绩效的方面的差异性,以及揭示工作态度各维度和员工绩效各维度的相关关系；最后根据工作态度对员工绩效的影响程度进行了总结,并提出管理建议和未来研究方向。在本文中,创新点主要有三点：第一点是本文的研究对象是成都市国有商业银行，这个方面的研究并不多见；第二点是本文从工作态度方面入手,分析的员工个人绩效的状况,这是研究员工绩效的一个新的角度；第三点是本文设计的工作态度三维度模型中的一个维度——工作倦怠,这是比较新的一个研究维度,之前很少有学者将其加入工作态度的研究当中。本文通过对前人理论研究的回顾和总结提出了研究思路,在研究思路的基础上提出了研究目的,并据此给出研究假设,选择研究工具和研究样本,形成了本次的研究设计。本研究采用了问卷调查法和非正式访谈法,编制了“成都市国有商业银行员工工作态度与员工绩效调查问卷”,调查了成都市国有商业银行(主要为中国工商银行,中国建设银行,中国农业银行,中国银行在成都地区的分支结构)的大约200名员工,获得有效问卷155份。在取得数据之后,实证研究部分运用SPSS16.0统计分析软件对样本数据进行了分析,主要方法有描述性统计分析、因子分析、可靠性分析、相关性分析及回归分析等,得到了成都市国有商业银行员工工作态度与员工绩效的现状。本文首先通过对回收数据的分析整理描述了国有商业银行员工工作态度和员工绩效各个项目的现状以及它们之间的差异；然后运用因子分析和方差分析研究了人口统计变量对工作态度与员工绩效的的影响；最后运用相关分析和回归分析等统计学方法,揭示出员工工作态度对员工绩效的影响。研究结果部分证实了本文构思和假设,并得到了如下结论：(1)成都市国有商业银行员工的工作态度存在三因素结构,即工作满意度维度,组织承诺维度和工作倦怠维度；员工绩效存在两因素结构,即任务绩效和周边绩效。(2)成都市国有商业银行员工的个人不同属性对工作态度和员工绩效会产生影响。需要特别指出的是,个人不同的属性对员工绩效中的周边绩效均无显著影响。(3)工作态度与员工绩效存在一定程度的正向相关关系。具体的相关关系如表1所示：表1工作态度与员工绩效各个维度相关关系表注：0<r<0.3,变量间微弱相关；0.3<r<0.5,变量间低度相关；0.5<r<0.8,变量间显著相关；0.8<r<1.0,变量间高度相关(4)工作态度与员工绩效存在一定的因果关系。任务绩效主要受工作满意度的影响,周边绩效受到工作满意度,组织承诺和工作倦怠的影响。整体来看,周边绩效受工作态度的影响更大。回归分析如下：Y1(任务绩效)=0.051+0.500XI(工作满意度)Y2(周边继续)=-0.003+0.460x1(工作满意度)+0.357X2(组织承诺)-0.112X3(工作倦怠)最后,本文根据研究结果,提出了改善成都市国有商业银行员工工作态度和提高员工绩效的管理建议,并期待银行管理者更加重视员工的工作态度,并采取有效措施使之得到有效改善。对成都国有商业银行的管理建议主要包括：制定合理的管理制度并执行,将报酬公平化,制度明朗化,增强执行力,注重投诉机制的建设等方法来提高员工的工作满意度；避免将“一视同仁”简单化,机械化,掌握不同员工的需求,满足核心员工的期望,从而提高其绩效水平；降低员工工作倦怠感；提供培训机会,建立职业规范,提高员工组织承诺水平；构建开放的沟通系统,以便增加员工工作满意感,降低员工的疏离感,提高员工绩效等五个方面。在后续研究方面,还可对调查问卷做进一步完善,扩大调研范围和样本量。此外,还可以研究企业性质、行业差异等因素对工作态度和员工绩效的影响,以及对工作态度和员工绩效之间的因果关系做更加深入的研究。