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本文以HJ电业局的营销服务作为研究对象，依据业务流程重组①(以下简称BPR)的基本理论与方法，重组HJ电业局的营销服务流程和组织体系，并在实施BPR的基础上拓展HJ电业局的营销服务管理信息系统②(以下简称SSMIS)的功能。全文分为七章：
第一章电力营销服务概况。笔者在本章首先分析了我国乃至HJ当地的电力供需以及客户的用电需求，接着描述了HJ电业局营销服务的概况。
第二章HJ电业局营销服务问题及BPR原理分析。本章深入剖析了HJ电业局营销服务存在的问题，解析了BPR基本原理并提出了HJ电业局实施BPR的基本步骤。
第三章HJ电业局营销服务的BPR策略。本章对HJ电业局营销服务的主要流程即用电报装、咨询和抢修服务流程进行分析，并对这些流程进行优化重组。
第四章HJ电业局营销服务组织体系的重构。为保证优化重组后营销服务流程组织化并形成固定职能，本章探讨了HJ电业局营销服务组织体系的重构问题。
第五章HJ电业局SSMIS的功能拓展。笔者在本章中对HJ电业局的SSMIS进行功能拓展，并提出了SSMIS开发的注意事项。
第六章HJ电业局BPR的配套措施及效果评价。在本章，笔者根据HJ电业局的实际情况提出了企业文化、人力资源管理和绩效管理等方面的配套措施，并对BPR的实施效果进行了预估。
第七章研究结论及展望。本章对HJ电业局营销服务流程BPR的研究策略作了总结，同时也指出了本论文研究的局限性和有待进一步探讨的内容。
笔者认为，为提高供电服务质量，HJ电业局的营销服务应实施BPR，并相应地进行组织体系的重构和SSMIS的功能拓展，一方面通过组织体系的重构，建立新的营销服务模型和组织体系；另一方面通过SSMIS的功能拓展来满足BPR设计方案的要求，从而提高客户的满意度。