【摘 要】
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随着我国电信竞争大格局的形成，市场竞争日趋激烈，用户对服务的需求越来越高，业务支撑系统建设的质量将直接决定企业的服务能力。本文重点研究BOSS系统综合客服子系统的实施与建
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随着我国电信竞争大格局的形成，市场竞争日趋激烈，用户对服务的需求越来越高，业务支撑系统建设的质量将直接决定企业的服务能力。本文重点研究BOSS系统综合客服子系统的实施与建设。本文根据系统的总体目标讨论出系统的总体业务功能，了解的子系统的功能定位以后，结合系统的建设原则，确立了系统的体系结构明确了系统的具体需求分析与总体框架。总体框架以现在国际最成熟的设计理念采用数据访问层，业务逻辑层和界面层这样的三层模式的设计思路，根据业务的实际需求采用各种接口在各层级之间进行联系。同时结合Oracle技术特点，对数据库和系统的数据模型进行了优化设计。通过测试，本系统已经在黑龙江省联通公司正式上线投入使用，达到了预期的效果，受到了客户的广泛好评。
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