随着我国加入WTO以后的逐步对外开放，以及现代科学技术的逐步发展，国内银行业的竞争正进一步加剧，如何提升顾客对品牌的关注、重复性购买、推荐意愿，对于银行拥有稳定的市场份额将更加举足轻重。 对于如何培育忠诚消费者，首先要了解消费者品牌忠诚是如何形成的，了解哪些因素影响着消费者的品牌忠诚，影响程度又是如何，而这些正是本文试图探讨的问题。 笔者发现，国外针对品牌忠诚相关影响因素的研究起步比较早，国内学者在这方面的研究则还局限在耐用消费品、日常用品方面，对于服务业中具体行业的品牌忠诚影响因素还缺乏实证研究。 本文以国内商业银行为研究对象，通过银行个人客户的样本调查，先从消费心理及行为上探讨了品牌忠诚的形成机理；然后从企业营销、消费者、竞争三方面提出了若干理论假设;最后通过方差分析、因子分析、相关分析、回归分析等统计分析方法对假设进行验证并得出相关结论。 研究发现，商业银行的品牌忠诚影响因索主要可以从7个方面进行解释。其中，宣传及销售促进、银行服务流程、对风险的态度、网点便利性与行为忠诚存在影响关系。宣传及销售促销、对风险的态度、产品及服务费用、网点便利性、转移成本、对时间的态度与态度忠诚存在影响关系。同时婚姻等人口统计特征对于行为、念度忠诚两个方面有着不同的影响。 品牌忠诚的影响因素很多，本研究仅仅从企业营销、消费者、竞争三方面的某些因素出发，对商业银行进行了探讨，并对该行业的企业营销管理提出了一些建议。