服务外包不仅是服务全球化的重要标志,而且是跨国公司全球价值链分解、协作、重构的重要载体,同时,也是企业优化重组全球价值链、配置全球资源、提高国际竞争力的战略选择。因此服务外包产业在短短四十多年里发展迅速。在全球经济复苏缓慢和中国经济放缓的背景下,发展服务外包产业对于推动我国调整产业结构和转变经济增长方式具有重要的战略意义。本文以青岛市战略新兴产业----服务外包产业的竞争力为研究对象。文章首先介绍了服务外包产业产生的背景、意义,回顾了服务外包产业发展的动因和产业竞争力的相关理论;接着介绍青岛市服务外包产业的发展概况,同时基于“钻石模型”从生产要素、需求条件、相关及支持下产业、企业战略结构和竞争四大主要要素和政府、机遇两大辅助要素对青岛市服务外包产业的现状进行详细分析,并得出存在问题;然后结合服务外包产业特征对“钻石模型”加以调整,构建一个包含15个相关指标的服务外包产业竞争力评价体系,将青岛与21个服务外包示范城市横向对比,运用因子分析法进行实证检验,并得出22个城市服务外包产业竞争力发展排名。总体而言,青岛市服务外包产业发展条件较好、产业布局相对合理,发展水平位于全国中等位置,领先示范城市大庆、南昌、合肥、哈尔滨等,但与北京、上海等地仍有较大距离。从数据来看,无论是其合同金额、执行额,还是其他指标,均处于中等水平。实证研究表明,青岛市的产业实力较为靠前,而产业环境和市场开放度则略低于平均水平,制约了服务外包产业的发展。因此,结合以上结论,本文从提高产业实力、优化产业环境以及加强市场开放程度三方面出发,提出促进青岛市服务外包产业竞争力提升的对策建议。