【摘 要】
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从山东电力建设第三工程公司(以下简称公司)在2002年所进行的用户满意度调查中可以看出公司的施工质量和施工管理方面离用户的要求还有一定的差距.该策划不仅仅对调查结果进
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从山东电力建设第三工程公司(以下简称公司)在2002年所进行的用户满意度调查中可以看出公司的施工质量和施工管理方面离用户的要求还有一定的差距.该策划不仅仅对调查结果进行分析,而且对公司管理的现状进行了分析,也没有采用权重—满意度矩阵进行分析,主要是因为的用户满意度调查工作刚刚开始,公司的管理还处于麦肯锡公司所划分的质量管理的四个等级的第二个等级的水平,对调查结果进行的分析只能看到表面的现象,而掩盖公司管理中的诸多不足,因而策划选用了倍受当今管理界推崇的,被国际商界视为管理法宝的,以质量管理为主线的,并以巨大的经济利益和实践所证明行之有效的管理体系- 6σ管理法,从提升企业管理水平的角度,提高用户满意度.
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