面对当前全球金融市场竞争激烈的局面,加之2007年国内金融业全面开放,零售业务逐渐成为各大商业银行的战略选择,为了满足客户的需求、提升银行的吸引力,提高客户的满意程度,A市NY银行意识到了网点转型的重要性,并在全市范围内实施网点转型。本文在引述商业银行网点转型的理论基础上,结合国内外商业银行的转型经验,对A市NY银行的转型进行了全方面的研究。首先对A市NY银行的经营现状进行分析,在数据收集的过程中采用了实地调研、客户访谈等方法,包括零售业务、人力资源、客户资源及关系维护、网点能力等方面的数据,通过以上分析对A市NY银行目前存在的问题进行剖析,发现目前A市NY银行在网点服务能力、营销能力、客户关系维护等方面存在较大不足。针对A市NY银行已经开展的转型工作也进行了相关分析,深入的了解目前A市NY银行在初期转型过程中所采取的措施及带来的变化,对转型过程中遇到的问题及其缘由进行针对性分析,发现转型的难点和障碍。结合以上分析,制定A市NY银行新一轮的工作转型方案及工作转型目标。从网点人员配备、识别推荐流程、引导分流流程、服务营销流程、客户关系维护流程等不同的环节对网点转型工作进行详细的阐述,形成科学有据、完善的转型方案。基于以上转型方案,对A市NY银行网点新一轮转型工作中的重点环节进行强调,尤其是在客户关系维护、网点业务流程梳理、柜台服务水平、客户满意度等方面着重强调,并对A市NY银行转型实施工作中的保障系统及风险方案系统进行分析。本研究是结合A市NY银行的当前经营现状及存在问题,并以商业银行网点转型理论基础为依据,而构建的系统的、科学的A市NY银行工作转型方案,该研究对A市NY银行的工作转型具有一定的理论指导意义。