商业创新是企业以互联网和新技术为依托,通过设计内部流程和基本构造以及整合利用外部资源来细分市场、创造需求,实现增值服务,从而为客户和自身创造价值。随着经济的发展和市场环境的变化,商业创新成为企业生存和发展的必然选择。保险产品和服务是不可分割的,保险服务为客户消费保险产品提供了必要的保障。随着国内外市场环境的不断变化,中国保险市场的竞争将会空前剧烈。保险公司要想在竞争中立于不败之地,保险服务创新成为关键。服务质量的优劣和服务水平的高低直接影响着保险公司的生存和发展。因而保险服务创新成为保险公司生存和发展的必然选择。保险服务创新是在商业创新的基础上进行的,保险公司通过服务创新,创新服务理念、服务内容和服务方式,借此提升保险公司的服务能力和服务质量,在为客户创造价值的同时增强自身的竞争力。本文基于相关理论,通过对M保险公司服务的研究,首先分析其服务的现状、存在的问题以及原因,其次对M保险公司服务进行创新设计,创新的思路为：创新服务理念、创新服务内容和创新服务方式。保险服务从市场维度、资源维度和管理维度主要分为九块：客户细分、价值主张、分销渠道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要伙伴和成本结构。最后提出M保险公司服务创新对策,包括细分市场明确目标客户；转变思想,建立以满足保险客户需求为基础的服务体系；打造核心资源和能力；客户关系和战略联盟；加强营销管理以及加强收入管理。M保险公司服务创新是针对公司现状的一次革新,可以大大提升自身的客户服务水平,提高客户的满意度,从而大大强化公司的竞争优势。同时也期望服务创新研究为同行业企业提供一定得借鉴。