医患关系是医疗人际关系中最重要、最具特点的关系,也是建构和谐社会的基石。纵观近十年来的医疗纠纷事件可以发现,医患之间的矛盾已经逐步尖锐化,甚至演化成了暴力和流血事件。面临当前日趋紧张的医患关系,笔者通过对实践医院典型案例的分析与研究,结合社会工作的专业知识和技能,探讨改善医患关系的有效方法和途径。本课题主要通过问卷调查法收集第一手资料,结合国内外相关文献,借鉴已报道的有关医务社会工作介入医患紧张关系的经验,并从医务社会工作视角出发,运用专业理论知识,采用个案社会工作方法,以笔者在吉安市J医院实践时接触的真实案例为载体,进行分析与研究。通过问题界定、服务目标、方案确立和实施、服务效果的评估与总结,全面呈现完整的个案服务过程,并通过不断总结经验与反思,以初步提出社会工作介入医患紧张关系的有效方法和途径。研究发现,医务个案社会工作者在协调沟通的过程中,扮演了倡导者,支持者,协调者以及资源整合者。将个案社会工作的方法运用到医患关系改善的干预中,对于改变陈旧医务服务观念,为患者提供更多人性化服务,加强医务人员和患者之间的沟通和交流,提高医院现有职能和服务水平,具有很大的促进作用,是医患关系改善的中间力量。然而从医务社会工作视角,采用个案工作方法介入处理医疗纠纷和改善医患关系方面的研究目前不多,还是一个较新的领域,需要不断完善和发展,对这一领域的研究可从以下几个方面进一步探索。第一,医务社会工作作为“第三方”在医院中应推广应用;第二,医务社会工作者应注重实务技能的提高,以提供更高质量的服务;第三,要完善医患沟通机制。