2008年5月24日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部三部委发布《关于深化电信体制改革的通告》,正式启动了中国电信业的新一轮改革,中国电信市场将被重组后的三大电信运营商主宰,宣告了电信运营商全业务经营时代的到来。全业务经营意味着更全面的产品系统,更直接的兵戎相见。作为中国电信业集中了固网运营优势、但又缺乏移动运营经验的老牌电信运营商,面对白热化竞争的全业务经营,在“渠道为王”的时代,中国电信如何转变实体营销渠道经营策略,是对这个大型企业核心竞争力的极大挑战。在启动“天翼”移动业务之际,中国电信非常注重实体渠道的转型。广州分公司作为中国电信最大的地市分公司,面对竞争最为激烈的广州通讯市场,率先在实体渠道转型上狠下功夫,以客户为导向,以品牌为统领,重新制定布局规划、优化运营模式,扩展合作空间,真正地关注客户需求,为全业务经营奠定基础。　　 本论文就是在这种背景下编写的。首先,论文对广州电信实体渠道运营现状进行了剖析,分析及诊断目前渠道现状难以适应全业务经营的根结所在。然后,结合营销渠道理论、零售行业的商圈理论和特许经营理论,从广州电信的实际情况出发,提出了以商圈理论指导实体渠道网点的建设规划、以零售卖场式的理念优化营业厅设计、以渠道扁平化的思想设计渠道合作体制的渠道能力提升策略,并给出了具体的操作方法和实施方案。　　 本论文研究中的部分成果也于2008年下半年起在广州电信内推广使用,并取得了显著效果,较好地推动实体渠道的转型,为全业务经营打好基础。