成都市社会旅馆是成都市旅游住宿业的重要组成部分,社会旅馆拥有数量大、分布广、价格等级多的特点,能够增强成都市旅游住宿业的接待能力。然而,从另一个方面来说,目前经过调研与考察发现,成都市社会旅馆从总体上来看大多呈现出地域分布散乱、服务质量与水准良莠不齐、经营价格缺少监管等情况。本文在研究学者们已有的研究成果之后,结合目前国家旅游住宿业与成都市的实际发展情况,将社会旅馆的定义界定进一步扩展与丰富,本文所研究的社会旅馆的对象是除国家旅游局评定通过并监管的星级旅游饭店以外的,通过公安部门备案并面向社会大众提供有偿住宿的饭店、宾馆、酒店、招待所、度假村、旅店、旅社、客栈、家庭旅馆、青年旅馆、汽车旅馆、乡村酒店等各类住宿机构的集合。定量研究上,本文通过使用问卷调查与SPSS数据统计分析的方法,对成都市社会旅馆的现状进行了研究。问卷共涉及四个部分,分别是第一部分统计住宿机构的基本信息;第二部分为感知服务质量调查,采用5分制李克特量表来调查住客住后对住宿机构所提供的服务质量的感知情况,通过分析发现顾客对“成都市社会旅馆所提供的服务未涉及宗教歧视、黄赌毒,安全提示信息与消防设备齐全完整”等方面评价较高,而在“就近购物便利、娱乐项目选择性多、装饰设计有特点”等方面评价较低;第三部分为顾客满意度调查;通过“是否会再次入住”与“是否会向朋友推荐本旅馆”的选项来获取顾客的住后行为与满意程度,统计分析发现受访者对所住宿的社会旅馆推荐度较低;第四部分为受访者个人基本信息。同时本文根据一些案例与实证研究的研究成果,与数据分析结果相结合,针对成都市社会旅馆目前的现状提出了一些发现的对策建议。在对策与建议上,本文建议成都市社会旅馆在行业个体的打造上选取更加多元化的类型,如主题酒店、家庭旅馆或汽车旅馆等,与时下最时兴的类型相匹配。同时,建议引入全新的管理理念,在保证并提高服务质量的前提下,引入智能智慧管理方式,让顾客入住的体验感上一个档次;引入绿色环保理论,降低能耗、节能减排,以此提升收益率。在行业整体监管上,本文建议加强行业规划与协会监管,从空间上与区域上进行整体的发展规划计划,结合景区、商业圈、高校圈等潜在顾客集中、具有发展前景的区域,为行业的发展创造更多的商机。