【摘 要】
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论文首先讨论了构建呼叫中心的相关技术、标准和系统模型,深入剖析了网络接口协议的通用描述技术"抽象语法标记"(ASN.1)及其基本编码规则(BER).然后对常用的ASN.1到C语言的编
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论文首先讨论了构建呼叫中心的相关技术、标准和系统模型,深入剖析了网络接口协议的通用描述技术"抽象语法标记"(ASN.1)及其基本编码规则(BER).然后对常用的ASN.1到C语言的编码器SNACC的设计原理和实现技术进行了详尽的研究和分析.接着探讨了CTI接口标准—CSTA(计算机支持的电信应用)协议的网络模型、协议结构、执行机理和控制流程,着重阐述了作者自己提出的CSTA协议的具体实现技术和双层编译码器的设计方法.论文另一个内容是呼叫中心本地数据库的设计和实现.论文根据应用要求确定了建立呼叫中心数据库所需的表格及其相互关系,给出了服务器端存储过程和触发器的使用实例;通过外部过程的使用,提出了ORACLE数据库定时与外部机器通信的一种新的方法;并给出了客户端访问数据库的上载和下载程序的设计与实现.
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