随着邮轮旅游认知度的提升、新航线的开发,刺激着原有的游客不断开始新的尝试,越来越多的游客开始尝试邮轮旅游。邮轮旅游需求不断增长,各大邮轮公司的新邮轮订单源源不断,皇家加勒比邮轮计划三年内实现两条量子号以上级别的新船下水,地中海邮轮已经向德国船厂发送了五艘旗舰级邮轮订单,邮轮建造级别越来越高,载客量越来越大,对于游客行为治理的要求随之提升。本文首先通过文献研究,明确了邮轮旅游及游客行为类型和特征;而后通过对游客行为治理相关文献的梳理发现,对于游客行为治理方面的研究主要集中于不文明行为、安全行为和绿色行为三个方面,为后期建立邮轮游客行为治理机制的分析框架指明了方向。本文通过跨案例研究,对五个邮轮公司旗下最先进的邮轮进行了分析,通过对邮轮上存在的场所和游客发生的行为类比,总结得出邮轮游客行为治理的特征包括规范性、品牌性和文化性三个方面。通过对网络搜集的游客游记进行扎根分析,在编码过程找寻规律,最后得出邮轮游客行为治理的八个范畴,通过探讨范畴之间的关系,构建邮轮游客行为治理机制模型,包括强制性治理、过程标准化治理、人群控制、习惯建立、信息规范性治理和安全保障性治理的六个直接治理方式以及情景引导和营销引导的两个辅助治理手段。最终明确邮轮游客行为治理的最终目标是形成游客行为自觉,通过直接治理过程达到游客行为合宜,而通过辅助治理优化游客合宜行为,从而实现治理绩效。