在商业竞争日益加剧的今天,配送服务系统是企业生产经营和电子商务发展极为重要的环节，系统一旦发生风险事件，将会造成企业供应链的中断，影响顾客服务水平。因此，配送服务系统的可靠性和经济分析，对于企业的配送服务管理十分重要。本文研究配送服务系统的可靠性和利润问题。文章将配送服务系统分为配货和送货两个阶段，两阶段的作业流程中可能出现各类故障，并由此引起损失和发生相关费用。文中基于现有研究，提出了配送服务系统的某些故障修复时间为一般分布、某些故障不能修复、顾客可能取消订单的新可靠性模型。文章根据配送服务的实际情况，定义配送服务系统的状态，在综合考虑配送服务系统的收益、初始费用、故障修理和系统善后等各项费用的条件下，对配送服务系统进行可靠性和经济分析，利用补充变量、概率分析和Laplace变换等方法，求出了配送服务系统的可靠性指标和总利润函数，并给出了一个数值算例。本文试图为复杂的现代配送服务企业提供理论和方法支持，为其降低成本、增加利润提供参考，具有较高的价值。