综合医院后勤保障人员是直接为医、教、研、防等工作提供保障性服务的人员,后勤保障人员作为后勤系统中的主力军更应该受到医院的重视。目前,医院后勤保障人员的绩效评价的预测性、导向性、管理性受到国内外的广泛关注。为了促进医疗卫生事业的发展,综合医院对后勤保障工作越来越重视,后勤保障人员的绩效评价成为各大综合医院一个新的关注方向。一方面,后勤服务社会化、外包等新的理念不断涌现,很多发达国家和地区,医院后勤已经基本实现全部外包。另一方面,我国后勤管理服务发展比较滞后,相当多的后勤管理人员处于“流放”状态,导致对后勤保障人员的绩效评价缺乏全面的分析与认识,只注重眼前任务的完成,导致后勤保障人员为实现短期效益而做目标性的努力,忽略了作为后勤保障人员应有的为医院服务的长期性和持久性。本研究在这样的环境背景下,结合后勤保障人员自身的特点,建立了一套比较完整的绩效评价体系,坚持客观性、实用性、可持续性来评价后勤保障人员的绩效。首先,本研究通过搜集、阅读、分析文献和借鉴国内外现有的关于绩效评价的相关内容,初步形成了对后勤保障人员绩效评价的科学认识,在此基础上,整理出了指标体系框架,利用专家访谈法对形成的全部的指标内容体系进行预调查,初步形成了一个专家咨询表。第二,本研究邀请了28名专家对预调查中的指标进行评定,以定性和定量的方式来衡量专家的可靠程度和咨询的准确程度。本研究采用Liker5分法来评判指标的重要性。第三,通过层析分析法对指标的重要性程度赋值,经统计分析软件得出各指标的相对权重。在咨询中可能会出现专家作出违反常识的判断,所以我们要进行一致性检验。本研究通过一轮预调查,两轮专家咨询共28名资深专家的调查研究,建立了后勤保障人员绩效评价体系。该评价体系包括工作态度、工作能力、工作成绩3项一级指标、8项二级指标和25项三级指标,每项指标都赋予了科学的权重,各项指标权重均满足一致性的要求。第一轮专家咨询的专家积极系数是85.71%,第二轮专家咨询的专家积极系数是93.33%,专家权威程度均大于0.8,第一轮一、二、三级指标的专家协调系数分别为0.4843、0.4832、0.4103(P<0.001);第二轮一、二、三级指标的专家协调系数分别为0.5278、0.5307、0.4667(P<0.001)。根据以上调查和统计数据,本研究最终得出了一个完整的、层次分明且合理的指标体系。