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购物中心已逐步发展为世界范围内最为主流的零售业态模式。购物中心业态包罗万象,为消费者提供了一站式的购物、休闲、娱乐体验,同时购物中心也普遍具有便利的交通服务、宽阔的内部空间、良好的硬件设施、美观的形象设计、丰富的营销活动等特性,所以越来越受到消费者的欢迎。在中国购物中心正在中国蓬勃发展,但也面临着不少问题。购物中心的经营管理课题已成为行业关注的重点。K购物中心是青岛的一家大型购物中心,已开业将近3年时间,人气日渐兴旺、营业额逐年增高、各项服务颇受好评,目前正处于品牌调整的关键时刻。K购物中心此次三年