中国经济的持续、快速和健康的发展，中国各界对物流业的高度重视，为物流业的发展创造了良好的环境。然而，随着我国物流市场的全面对外开放，国外大型物流企业也加快了争夺中国物流市场的步伐，我国的物流业同样面临着严峻的挑战。物流企业要想在激烈的竞争中抓住机遇进而立于不败之地，就要寻求能够维持企业长期发展的竞争优势。本文从物流企业的立场出发，认为顾客价值优势才是物流企业真正的竞争优势，进而对如何提高物流企业的顾客价值进行了深入的分析，提出了提高物流企业顾客价值，以期对物流企业提供实际的参考。文章首先分析了物流在世界和中国的发展状况，论述了物流企业提高顾客价值的意义，并提出了本文的研究框架。然后，文章详细阐析了与本文研究相关的几个概念，描述了物流服务的特性、物流企业与顾客的关系，最后分析了物流企业顾客价值的构成，并在此基础上提出了物流企业提高顾客价值的途径。文章接着分别从降低顾客经营成本、提高物流服务的功能、增加提供增值服务三个方面详细讨论了提高物流企业顾客价值的具体措施。