当今企业全球化趋势愈加明显，从而使得外向型贸易成为经济的重要推动力。但是受金融危机、欧债危机以及企业竞争力乏力等问题的影响，出口形势异常严峻，如何提高企业出口绩效始终困扰着政府和企业管理者，成为理论界和实践界普遍关注的焦点问题。另外，当代新兴技术和市场的高速发展、后现代消费文化的迅速形成以及顾客主权时代的到来，使得以服务主导逻辑范式为代表的理论探讨开始大行其道。一方面，企业面临着新的竞争形势，传统的以差异化来塑造竞争优势的战略模式已难以保证企业获取正常利润，企业已经开始意识到以顾客为导向的竞争战略的构建，才是企业基业长青和竞争优势的新源泉。另一方面，顾客的角色正在发生根本性变化，他们愿意也有能力与企业进行互动，从而通过实际参与来影响企业行为，在此过程中与企业共同创造价值。基于此，传统的以企业为中心进行价值创造的模式受到了严重挑战，而以公司-顾客互动为基础的价值共创新模式开始备受关注。本论文试图从价值共创的理论基石----顾客互动出发，探讨其对公司价值创造的重要方面出口绩效的影响机制。从而为新形势下企业出口绩效提升提供理论指导，同时也能进一步拓展和完善服务主导逻辑、价值共创和出口绩效等相关理论。　　 本文围绕研究主题构建了以下研究问题：顾客互动类型的类型和测量，不同类型的顾客互动对出口绩效的影响机制，社会资本对顾客互动和出口绩效的中介作用，男性经理和女性经理在顾客互动和出口绩效关系中的差别化影响作用，等等。首先，论文围绕顾客互动、出口绩效、社会资本、性别在市场营销和管理中的角色等问题进行了系统文献回顾，主要内容包括:顾客互动和社会资本等核心概念、构成维度和测量等，社会资本和出口经理性别视角下顾客互动对出口绩效影响的内在机理。从而为下一步深入分析顾客互动对出口绩效的影响机制奠定坚实的理论基础。其次，文章基于交易营销和关系营销理论，对顾客互动进行分类，将其划分为交易型互动和关系型互动。在此基础上考察顾客互动行为对公司出口绩效的差异化影响机制，构建了基于以“企业行为—企业绩效”为基础的顾客互动对企业出口绩效的研究框架。另外，文章借鉴组织行为理论中有关社会资本中介作用的相关研究，认为顾客互动是组织的一种沟通行为，这种主动性的沟通行为会影响企业资源的获取进而影响组织绩效结果。基于此，文章引入社会资本的新视角，构建社会资本对顾客互动和出口绩效关系的中介作用研究框架，试图通过这一研究框架深入探讨和分析顾客互动对出口绩效影响的差异化机制。最后，为了进一步完善本文的研究，并且基于顾客互动中经理人员性别的重要作用，本文引入了经理人员性别这一变量，尝试研究经理人员性别对顾客互动与出口绩效关系的调节作用，从而构建了调节作用模型。在实证分析阶段，首先，文章基于科学的研究方法并借鉴国外文献对相关变量的测量，开发了顾客互动等变量的测量量表，进行了预调研，最终确定了调查问卷。其次，本文以中国出口企业的中高层管理者作为调研对象，采用问卷调查的方式进行数据收集。最后，我们采用了结构方程建模以及多元回归等统计方法对数据进行了处理，实证研究结论如下：　　 ⑴交易型顾客互动和关系型顾客互动对出口绩效的影响存在显著不同。交易型顾客互动对出口绩效的影响是U型关系。然而关系型互动对出口绩效的影响关系始终是线性积极的。同样，两种类型的顾客互动对社会资本存在差异化影响，研究发现交易型顾客互动对社会资本的影响不显著，而关系型顾客互动对社会资本的影响是线性积极关系。如上结论说明交易型互动和关系型互动对社会资本和出口绩效的影响存在差异。关系型互动对两者的影响和相关研究结论是一致的，既“关系”永远是“好”的，但是交易型顾客互动对两者的影响，却与通常的观点----交易是“坏”的观点不同，也就是说，尽管在一定范围内交易型顾客互动不利于出口绩效的提升。但是，在出口情境下，由于契约相对规范，利益目标较明确，双方长期关系不容易建立等原因，使得交易型互动超越一定程度后可能会提高公司的出口绩效。　　 ⑵从社会资本的视角研究其对顾客互动和出口绩效的中介作用。研究结论认为社会资本对两种类型的顾客互动与绩效关系的中介作用显著不同，在交易型顾客互动和出口绩效的关系中，社会资本的中介作用不显著。也就是说在交易型互动策略对出口绩效的消极影响中，交易型互动对社会资本的减损不是导致出口绩效降低的主要原因。相比较而言，在关系型顾客互动策略对出口绩效的积极影响中，主要原因是关系型互动能够提升公司社会资本从而提高出口绩效。通过如上两种不同的中介机制，使得顾客互动对出口绩效的影响关系更加清晰。　　 ⑶鉴于性别在顾客关系和互动中的重要角色，本文从出口经理性别视角探索了其在顾客互动和出口绩效关系中的调节作用。研究结论和前人在其他领域的相关研究相一致，男性经理更偏好交易型互动，而女性经理更偏向于关系型互动。另外，在社会资本对出口绩效的影响关系中，男性经理和女性经理同样存在着显著差异。　　 ⑷本研究以组织行为学、战略管理、社会学、市场营销学等学科的相关理论和文献为基础，采用规范研究和实证研究相结合的方法，深入探讨了顾客互动、社会资本、出口经理性别以及出口绩效之间的相互关系和影响机制，从理论上丰富和完善了服务主导逻辑、价值共创和出口绩效等相关知识，从实践上为企业开展出口业务、提升出口绩效和构建核心能力等方面提供了理论支持。