十九大报告提出“以人民为中心”的理念,政府工作开展的成果如何,重点在于人民的获得感如何。由公共对政府工作进行评价,将评价结果作为参考,指导政府部门后续工作的展开,是提升人民群众获得感、满足感的重要保障。税务机关作为行政机关,遵循“以纳税人缴费人为中心”的工作思想,提高纳税人缴费人对其工作的满意度,是其工作开展的根本出发点。国家税务总局自2008年来,以两年为一个周期,在全国税务系统内,对纳税人满意度进行调查、排名、公布,要求被调查的税务机关有针对性改进服务,要求其他未被调查的单位以此为对照,切实提高纳税人满意度。2021年印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》,文件提出在税费服务、税收执法、税务监管方面,在2022年要实现便捷化、规范化、精准性,到2023年实现向精细化、智能化、个性化业务过渡,更是体现出对纳税人缴费人满意度的重视。当前,税务部门征管改革已进入深水区,改革任务交织叠加,矛盾问题逐步显现,税收治理和税收服务不精、不细、不优的情况突出。纳税服务“精”不“精”,纳税人缴费人最有发言权,纳税人满意度是税收服务质量的直接体现,只有从体制机制上找原因,从流程节点上抓改进,从根子上解决问题,才能推动纳税服务持续向好。本文在参考相关文献和工作实践的基础上,选择扬州市税务局为研究对象,通过调查问卷、统计分析等方式进行研究。整篇研究主要分七个章节:第一部分是绪论,阐述背景、研究意义,总结国内外关于选题的研究文献,同时介绍研究方法和技术路线。第二部分为纳税服务、纳税人满意度等概念界定及新公共服务理论等理论基础。第三部分主要介绍扬州市税务局基本概况和纳税人满意度的调研分析。根据总局、省局往年的调查情况,结合扬州市税务局工作实际设计调查问卷,并进行统计分析。第四部分是分析扬州市税务局提高纳税人满意度存在的问题并进行原因分析。第五部分是国内外税务系统提高纳税人满意度的经验与借鉴。介绍国外如英国、西班牙等国家先进的管理经验和国内排名较前的先进省市纳税服务的做法,与扬州市税务局现状进行对比,借鉴经验。第六部分提出对策建议。最后一部分是结论。期望通过本文的研究,能够为基层税务机关提高纳税人满意度提供借鉴,促进税收治理体系和治理能力现代化建设。