加入世界贸易组织后的中国证券市场逐步开放，证券市场的国际化竞争态势已成必然；与此同时，金融混业、金融创新和技术发展等各种浪潮也在不断冲击着券商。面对经济一体化、金融国际化、信息网络化的新形势，中国证券业即将面临日益加重的、来自国内外的双重竞争。这场竞争不仅仅是人、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。中国年轻的证券公司在提高服务、加速产品、技术和制度的创新、合理配置资源的同时，更要利用先进的信息技术，构建先进的网络化信息管理平台，来支撑业务发展和经营决策，提升企业对市场的快速反应能力。目前，越来越多的中国证券公司意识到客户关系管理系统(CRM)对于形成自身核心竞争力的重要性。 在本文中，笔者立足于当前中国证券业的整体环境，从证券商的经营情况入手，分析造成券商经营不佳的问题所在。在此基础上，讨论实施客户关系管理系统能够解决哪些问题。同时，对比国内外证券业的CRM应用程度，找出我国证券业实施CRM的差距。在文章的后半部分，笔者结合国内证券业CRM的具体案例，分析此案例的优点与不足，并结合某证券公司上海总部的调研结果，形成一个国内证券业CRM的解决方案以及应用于不同层次的CRM系统。文章最后，笔者展望未来，总结了CRM的发展趋势。