随着国内金融业的不断发展,国内银行业的同质化竞争日趋激烈。面对客户需求的多元化、个性化及弹性化,传统的银行柜面业务流程存在流程繁琐、成本高、风险管控难等诸多弊端,不利于银行获得竞争优势。因此,结合创新的信息技术手段,从根本上改变传统的银行柜面业务流程模式,强化银行的产品服务能力、风险管控能力、成本优化能力及提高内部运营效率,才能真正从结构上提升银行的核心竞争力。本文研究广州农商银行柜面业务流程再造的可行性,通过对现有业务品种和管理模式的分析,突破传统的使用纸质资料记载与传递业务信息的做法,引入业务资料影像化及图像切割处理技术,充分利用影像数据的并发处理优势设计业务处理流程,按照前台与后台分离、后台集中作业的设计思路,围绕广州农商银行的柜面业务系统、运营作业模式以及业务外包模式等方面进行研究,设计适合广州农商银行的柜面业务流程再造方案,并进一步探讨组织实施的难点和解决建议。广州农商银行柜面业务流程再造方案通过重组和优化柜面业务流程,可在服务、效率、成本、风险等方面获得根本性提高,真正做到“以客户为中心”,在风险可控的前提下实现效率与服务的最优化。本文研究的问题,对于国内银行业来说也是一种新式的业务组织方式,对于银行业的劳动组织形式和业务发展有着重要意义。