随着人们消费理念的变化和发展,服务质量对人们的重要程度越来越突显,在此基础上,顾客的感知价值也越来越被消费者们所看重。因此,企业要不断的在提高服务质量的基础上提高顾客感知价值,获得竞争优势。所以,对于基于服务质量的顾客感知价值的研究显得尤为重要。由于顾客感知价值是消费者对服务质量的一种主观判断,因此本文通过运用服务质量模型对服务质量进行量化的基础上,用顾客感知价值模型对顾客感知价值进行定量分析,为企业作出科学决策提供基础。首先,对国内外对顾客感知价值理论的研究现状、顾客感知价值的内涵、驱动因素和特点进行概述,以及对企业服务质量的相关内容进行分析,奠定本文研究的理论基础。其次,分析顾客对服务质量的感知心理,在此基础上,理清、分析服务质量与顾客感知价值之间的关系,进一步为模型的建立和分析奠定基础。再次,通过服务质量模型对企业服务质量指标进行分析,在此基础上建立顾客感知价值模型,对服务质量的指标进行分类,得出顾客感知价值属性,并在此基础上对顾客感知价值进行定量计算和分析,使企业明确自己的服务质量的好坏和到底为顾客带来多大的感知价值,为他们做出进一步的行动提供数据支持。最后,选取秦皇岛海乐迪KTV作为实证分析的对象,对海乐迪KTV进行问卷调查,并将本文建立的基于服务质量模型的顾客感知价值模型应用到该案例中,从而计算出该KTV的服务质量和顾客感知价值的大小,在此基础上,针对KTV的不足之处提出相应的对策。